通讯员周永章、郑黾睿　记者冯伟祥报道　“时刻牢记自己是名共产党员，不忘初心，吃苦在前，视乘客为亲人，以自身的行动影响和带领32路的司机姐妹们为乘客提供优质服务……”日前，舟山公交公司32路“巾帼文明岗”岗长夏梅红在一分公司“两学一做”党课教育时，介绍了自己立足本职岗位发挥党员先锋模范作用的体会，引起了大家的共鸣。

　　“我父亲是名公交车老司机，对公交事业有很深的感情。我从小就梦想当一名女司机。”夏梅红说。2000年7月，舟山公交的前身港城公交招聘驾驶员，已当过几年出租车司机的她报名应试，成为一名女公交司机。从上岗的那天起，她就以老公交司机为榜样，爱岗敬业，用微笑和真诚服务乘客，被人们称为舟山“最美女公交司机”。夏梅红先后获“省级文明驾驶标兵”、省交通安全宣传教育工程“优秀驾驶员”、省道路运输行业“最美人物”等荣誉称号。

　　32路现有13位女司机，夏梅红是唯一的共产党员。

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园。”夏梅红以党员的模范行动影响和带动32路的司机姐妹们争创“最美班线”。她自2012年3月担任该线班组长和“巾帼文明岗”岗长兼任32路机动公交司机以来，没缺过一次勤、落下一次班；每天提前上班半小时，无迟到、早退记录；牺牲个人休息时间，累计为32路班线因个人或家庭遇有特殊情况临时离岗的司机代班25次。她进舟山公交以来的16个春节，都是在公交车岗位上度过的……

　　为了给乘客提供优质服务，夏梅红和姐妹们在实践中总结出了“四心”服务法，即：对待老年人要耐心、对待外地乘客要热心、对待小朋友有爱心、对待所有乘客要细心。她还集中大家的智慧，通过在公交车厢中摆放花卉、爱心伞、风油精、针线包和将扶手杆缠绕花藤等来美化车厢等，将32路公交线所有的10米车厢营建成乘客的“温馨之家”。针对32路老年乘客多的实际情况，夏梅红和12位姐妹成立了“32路女司机志愿服务组”，利用轮休时间，经常上门到附近的敬老院服务，征求老年乘客对公交车的意见和建议，并为老人们打扫卫生。

　　针对外国游客和在舟山就业的外国人逐年增多的新情况，夏梅红常和大家利用休息时间学习英语，以便为外国游客提供优质服务。为了创新服务和管理模式，进一步拓宽与乘客交流的渠道，在夏梅红的提议和有关部门的指导帮助下，今年4月开通了“舟山公交32路‘巾帼文明岗’微信公众号”，设有“品牌风采”“文明乘车”“温馨提醒”“失物招领”等板块，受到乘客和微友的点赞。