本报讯　 记者王海霞　 通讯员张晓燕、方芳、顾佳莹报道　“我们亲身体验了硬软件俱佳、软件已超过五星级酒店的服务水平。实践证明，六通宾馆这支团队是政治可靠、作风顽强、能吃苦能打硬仗和打胜仗的队伍。”日前，杭州市总工会收到了一封来自外交部的感谢信，信中，对杭州市六通宾馆给予了极高的评价。

　　杭州市六通宾馆是杭州市总工会全力打造的职工休养院，同时也是中华全国总工会全国疗养基地。G20杭州峰会期间，六通宾馆被外交部指定为工作人员主驻地和集中办公场所。为此，早在7月份六通宾馆就开始行动，将各岗点人员重新排班，并组织了3名“金钥匙”、6名“皇金管家”、VIP服务团队做好重点保障服务工作。

　　由于服务对象的工作特殊性，六通宾馆需要根据服务对象灵活多变的工作特点，快速及时地调整工作安排，满足对方的各项需求。在一次接待任务中，餐饮部接到通知，要求第二天的早餐在凌晨4点开餐。次日凌晨2点多，厨房和餐厅的职工们各就各位，准时到达岗位。正当职工们有条不紊地进行着各项准备工作时，又接到临时通知，开餐时间改为早晨7点，部门立即做好相应的工作调整，职工们各自停下手头工作，靠在椅子上或趴在桌子上打个盹，等时间差不多了再继续工作。最终，在规定时间内为客人提供了优质的早餐服务。

　　这样的情况在客房、会场都数不胜数，但全体职工都毫无怨言，不怕辛苦、积极主动地做好每一个环节的工作，得到了各级领导的一致好评。

　　除了常规服务外，个性化服务也是必不可少的。每一次接待任务告一段落，各部门都会记录客人的生活习惯、饮食喜好等客史信息，在其第二次入住时针对性地做好安排，在客人开口之前就满足他们的需求。

　　一次，有一位客人早餐时来得比较晚，只匆忙夹取了一些油条、油炸香蕉等油炸类的食物，便狼吞虎咽起来。服务员余长花回想这位客人原先在包厢用早餐时，喜欢喝点白粥和豆腐脑，于是便主动盛了一碗白粥和一碗豆腐脑，送到客人面前说：“先生，我看您吃得比较着急，给您送来您平常喜欢吃的白粥和豆腐脑，早餐一定要吃得好哦，不然会没有力气干活的。”

　　六通宾馆的服务让入住的工作人员留下了深刻的印象。每次回到宾馆，见到职工们都会亲切地打招呼：“我们又回来啦！”

　　为引导全体职工甘于奉献、勇挑重担，为峰会添彩，六通宾馆工会还在峰会接待任务期间，组织开展了服务保障G20峰会立功竞赛，使宾馆的整体素质、服务水平和质量得到全面的提升。干部职工们一心扑在工作上，加班加点，努力坚持，感人的事例不少。如客房部副经理祝宏波连续两个月都留在宾馆里加班加点，女儿只能全托给老师。

　　正是因为有一支特别能战斗、特别能工作、特别能担当、特别能胜利的干部职工队伍，为六通宾馆服务保障G20峰会工作的圆满完成奠定了良好的基础。杭州市人大常委会副主任、市总工会主席郑荣胜曾多次赴六通宾馆检查服务保障峰会工作，给予了充分肯定：六通宾馆直接参与服务G20峰会，是主力军中的“尖刀连”。