◎木须虫

　　国家旅游局10月9日发布“十一”假期旅游“红黑榜”，全国共有14家景区被评“最差”。这是在历次小长假、黄金周结束后，国家旅游局首次对外公布旅游红黑榜。此次上“黑榜”的14家景区中至少有4个4A级景区，北京十渡风景区、张家界龙王洞旅游景区、景德镇“中国瓷园·锦绣昌南”景区和中国红海景区等赫然在列。而登上“黑榜”的景区中，福建的一家景区目前已被摘牌。

　　“十一”黄金周是旅游一年一度的大考，包括景区设施条件的优劣、服务质量的良莠、管理能力的高下得到普遍的检验。盘点“黄金周”，景区旅游服务也要交上一份“成绩单”，国家旅游局发布的旅游“红黑榜”，某种程度来说正是这样的成绩单。一定意义来说，这份榜单红黑分明，几家欢喜几家愁，特别是被评“最差”的有失颜面，有助于督促景区改进旅游服务。

　　不过，对于广大游客来说，节过了，景区去了，收拾行囊待来年，这么一份“红黑榜”恐怕只是比对旅游体验的坐标尺子罢了。所去过的景区是否入榜、是“红”是“黑”，或喟叹或庆幸，很难成为旅游出行的参考，一旦时过境迁，再度出行，这份榜单恐怕早被遗忘。

　　其实，无论是“黑名单”，还是“红黑榜”，不是单纯的评价制度，在市场领域更是消费的警示制度，让消费者充分知情，便于用脚投票，从而形成最有力的监督制约。从这个意义来说，节后的旅游“红黑榜”，都是滞后的监管举措，“红黑榜”的景区排名与游客的体验契合度越高，越发让人有“事后诸葛”的解读。

　　况且，景区旅游服务静态的水平与能力就在那里，其问题并非因黄金周而存在。比如，此次被列入“最差”榜单的14家景区，无论是存在明显的安全隐患，还是厕所脏乱差，或者标识系统破损欠缺，甚至是景区没有游客中心、没建立投诉机制等等，都是景区建设的硬伤，本就是不合格的景区。如此景区还要等节日旅游的“红黑榜”来曝光，恰恰折射出景区评价机制欠科学以及景区旅游监管的缺位。

　　建立旅游“红黑榜”的意义无须置疑，但是“红黑榜”仅仅只是评价与管理的手段而非目的，而囿于假期的旅游服务“红黑榜”则聊胜于无。景区旅游服务是长期而动态的，必须建立静态评定与动态监测相结合的评价机制，而非以特定的时段、特定的条件作为判断标准。

　　景区的评价与管理，最终还是为游客服务的，景区需要取信的不是监管而是游客，游客不满意的旅游体验能够成为评价与管理的依据，同时评价的结果与管理的措施，能够被游客采信并作出针对性的选择，才可能真正成为倒逼景区改进服务的动力。旅游“红黑榜”应以游客为中心，对景区实行长期的全面的动态监测评价，评价的榜单更应在每年的旅游高峰时段来临前公布。