■记者王海霞

　　“你好，我要办理医疗费报销。”

　　“请问这里可以加入工会吗？”

　　“麻烦你帮我看看工资条，说好3000元一个月，为啥扣了500多？”

　　“我们公司有一个困难职工孩子考上大学了，怎样申请助学金？”

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　　在杭州余杭区沿山路13~15号，绿色的门面，明亮的大厅，在这里，职工的悲喜有人听，职工的难事有人帮，职工的疑惑有人解，这里就是娘家人招待职工、服务职工的地方——区职工服务中心。

　　近年来，区职工服务中心不断改进服务手段，创新服务内容，提升服务质量，力求最大限度为职工提供精准、便捷、有效的贴心服务，让职工时刻感到工会就在身边。中心先后被评为“全国工会职工法律援助维权服务示范”、“浙江省模范职工维权帮扶中心”、“浙江省职工维权帮扶中心先进集体”。今年3月，区职工服务中心通过省级验收被授予省示范职工服务中心称号。

　　服务无缝隙

　　【新闻回放】今年5月4日下午6点，从江西到余杭一家纺织企业打工的李小姐，气喘吁吁地赶到区职工服务中心，见服务大厅窗口仍然有人办公，高兴地说：“我要办理职工医疗互助报销，平时没时间，今天下了班来碰运气。真是没想到还有人上班哩，没有白跑一趟，太感谢你们了！”

　　职工上班了，服务中心的工作人员也上班了，职工下班了，服务中心的工作人员也下班了，那么职工办事怎么办？今年5月1日起，这一难题解决了。余杭区职工服务中心正式实施“错时上班制”，将上班时间提早到7时30分，下班时间延长到18时，方便职工来服务中心办事、咨询，实现了对职工服务的无缝隙对接。

　　【新闻延伸】“服务错时”是余杭区职工服务中心规范化建设的一个掠影。

　　区总工会投入40余万元建设服务中心临街办公场所，今年4月真正实现“临街落地”，建成“一厅五室”的模式：接待厅面积为260平方米，“五室”分别为仲裁室、调解室、心理咨询室、档案室和会议室，采取“窗口化、综合化、一站式”服务模式，为余杭职工搭建了帮扶、维权、服务“三位一体”的综合性服务平台。

　　目前，服务中心窗口共有6名专职工作人员，实行AB岗工作制度和错时上班制为职工提供贴心服务。同时，建立区、镇、村、企四级服务平台，除区职工服务中心外，建有镇街职工服务站20个，村社区职工服务点312个，设立单建工会企业职工服务（帮扶）员1614名。

　　在服务项目上，更加注重职工普惠服务。近年来，服务中心在信访、帮扶、调解、就业、维权等基本职能基础上，增加意外伤害保障、职工疗休养、四送四助、劳模服务、工会法人资格办理、心理咨询等服务基层项目，尽可能将工会直接面对基层和职工的服务整合到窗口实施，力求最大限度为职工提供直接、便捷、有效的贴心服务。

　　其中“四送四助”活动自开展以来，取得了较好的成效：“春送岗位助就业”——推出1.9万余个岗位，达成就业意向1.08万余人次；“夏送清凉助健康”——慰问40余家企业的3300余名一线职工，共计慰问金22.6万元；“秋送助学助圆梦”——共筹集27.4万元给予181名“寒门学子”助学补助；“冬送温暖助解困”——共走访慰问180名困难职工、劳模和10家困难企业，送去慰问金65.8万元。

　　关爱更全面

　　【新闻回放】“工会安排我们疗休养，企业也很支持，非常感谢区总工会对我们的关爱。”日前，百丈镇明柯汽车零部件有限公司的职工参加完工会组织的疗休养回来有感而发，服务G20值夜班很辛苦，也很值得。

　　记者从余杭区职工服务中心了解到，从10月下旬起至11月底，余杭区总工会出资60万组织全区300名服务G20杭州峰会的工作者前往仙居、武义、江山、长兴等4个疗休养点进行疗休养。至此，服务中心已配合市总工会完成450名企业一线职工疗休养活动，并组织1700名职工参加区总工会开展的优秀职工免费疗休养。

　　【新闻延伸】随着经济社会的发展和区域内劳资关系的变化，区职工服务中心围绕区总工作重心，探索将服务重点从特殊群体的生活救助向综合特色服务、普惠服务发展，让工会的服务辐射到余杭的全体职工和会员。

　　在关心关爱职工方面，除了职工疗休养工作，今年，服务中心还配合市总工会做好600名外来务工人员的免费体检，以及在余杭重点项目、重点工程、重点领域及特殊岗位工作的一线职工免费体检。提供5000张景区门票，邀请外来务工人员免费畅游第二故乡、融入美丽余杭。

　　服务中心还进一步规范工会法律援助工作，连续六年聘请金成太炎律师事务所的律师作为法律顾问，提供“一站式”法律服务并在“余杭工会”官方微信开辟律师信箱版块，在线为职工答疑解惑，上半年，中心已受理职工来信、访、电165件，提供法律咨询服务278人次，代理职工维权诉讼案件5起，涉及职工208人,涉案金额200余万元。全区各镇街服务站、村（社区）服务点共提供政策咨询2904人次，协调劳动关系349件。

　　筑起健康线

　　【新闻回放】2013年12月10日，杭州弹簧有限公司的汪女士拿到了区总工会送去的3400元医疗互助保障补助金。由于患有腰椎间盘突出，她已经花费了上万元医疗费，这笔补助金，减轻了她的经济负担。

　　同一天，共有6名职工成为《余杭区企业在职职工医疗互助保障实施办法》首批受益者，共获互助金近万元。

　　【新闻延伸】余杭区总工会于2013年10月启动职工医疗互助活动，至今共超过42万人次参保，发放互助金430余万元，成为余杭职工的健康保障防线。

　　作为这道防线的“运维”机构，区职工服务中心重任在建肩。尤其是2016年杭州市在职职工医疗互助统筹政策出台，为了能更好地与市总政策的衔接，服务中心开展了各类线上线下宣传活动，编印下发5万份宣传小册子，将政策解读送到职工手上。服务中心窗口2名专职人员负责医疗互助报销工作，另有2名机动人员实行AB岗工作制度，通过开展限时办结、收支试点工作，不断提高服务水平。每年还举办一次基层工会互助活动专题座谈会，交流经验、探索新思路。

　　2016年，全区职工医疗互助3个项目参保总人数达19.3万余人，参保金额761.7万元。截至日前，已报销1526人次，发放保障金201.1万元。目前，2017年职工医疗互助参保工作正紧锣密鼓地进行中。