■董柏云

　　日前，绍兴市总工会职工服务中心首次推荐工作人员进行公民代理，作为劳动者的仲裁代理人，替一名刚生了小孩又有实际困难的女工全过程参与劳动仲裁，为其挽回了6万余元的经济损失，维护了劳动者的合法权益。

　　工会“试水”公民代理，把服务触角延伸到了职工的心坎上，凸显出工会服务精准化。

　　在实际工作中，工会要为广大职工群众提供多元化的服务，但同时也需要个性化的精准服务。文前所述的这位女工，因刚生育不久，用工方单方面解除了与她的劳动合同，给其生活带来困难，在这样的情况下，工会依据《浙江省劳动人事争议调解仲裁条例》相关规定，通过公民代理形式，为该女工讨回公道，挽回损失，这一“接地气”服务，才叫“精准服务”。

　　工会是“职工之家”，工会帮扶困难职工的精准程度决定了工会工作价值的实现，这是众所周知的道理。

　　那么，何为“精准”服务呢？精准服务强调的是回应职工关切，做到有的放矢，就像中医看病，要号准脉、下准药，才能治好病。工会实行精准服务就要用“定位仪”和“瞄准器”进行准确定位和精确瞄准，因“需”制宜地为职工实施契合其自身需求的服务内容和方式，使服务效果等更“带劲”、更“给力”。

　　“精准”服务从何而来？必然是从基层和职工的实际需求中来。只有深入基层，融入职工，直面问题，“零距离”地交往，研究他们所思、所忧、所盼，才能看准目标，实现真服务。

　　《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》明确指出，“群团组织服务群众要盯牢群众所急、党政所需、群团所能的领域，重点帮助群众解决日常工作生活中最关心、最直接、最现实的利益问题和最困难、最操心、最忧虑的实际问题。”工会固然需要做好整体性服务这篇“大文章”，同时也要做好差异性、个性化服务的“小文章”，这样的服务才因精准而更接地气，更具生命力。