本报讯 通讯员孙建新、李春蕾报道　出门旅游最大烦心事，莫过于产生纠纷却找不到维权点。天价海鲜也好，宰客也罢，一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。有着莫干山、下渚湖、新市古镇、洋家乐等众多旅游资源的湖州市德清县，就在旅游消费维权方面有了创新。

　　日前，在德清县市场监管局、县旅委、县下渚湖湿地风景区管委会及县消保委的共同努力下，当地在下渚湖风景旅游区首次创建了消费维权分中心，旨在规范旅游景区消费环境和经营秩序，促进全县旅游产业健康有序发展。据悉，有了这位“娘舅”，许多消费纠纷都被化解在了源头。

　　德清县的朱先生之前去香港出差，回来时给爱人带了一个钻戒，后来却发现钻戒的纯度没有商家宣传得那么高。之后，经多方反复沟通协调，花费半年多的时间才退货成功。朱先生不由得表示，维权的经济成本和时间成本都太高。

　　而类似朱先生这样在旅游消费中遭遇的纠纷，如今在下渚湖风景旅游区消费维权分中心都能及时得到解决。

　　“当旅游消费纠纷发生时，对于任何一方而言，如何及时高效地维权是一个核心问题。”德清县消保委秘书处负责人沈立新坦言。

　　事实上，在旅游市场日趋火爆的当下，无论是景区、经营户、旅行社还是游客，各方都迫切需要一把解决纠纷的“钥匙”。从某种意义上说，创建消费维权分中心无疑就是这把“钥匙”。

　　沈立新介绍，设立消费维权分中心最大的初衷就是当产生纠纷时，游客能以最便捷的方式、最快的速度、最易接受的调解方式，最大程度地保护自己的合法权益，同时维护景区的正常秩序。

　　在具体工作中，中心推行“消费环节经营者首问制度”和“工作人员首诉责任制”。“打个比方，如果游客在景区产生纠纷，为避免耽误游客行程，若消费金额数额较小，景区应作为第一责任人，进入消费争议快速处理绿色通道退还商品或先行赔付，之后再根据各方责任进行调处。”沈立新说，“高效、快速”是分中心最大的特点，也是维护旅游市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。