记者羊荣江报道　马莉是中国电信股份有限公司金华分公司大单维系经理。自2008年进入金华电信，她先后担任10000号客服代表和大单维系经理。在工作中，马莉能够始终如一地保持着高标准、严要求的工作态度，具有高度的责任心和很强的团队协作能力。

　　去年10月17日，马莉代表浙江电信在海口举行的中国电信客户服务职业技能竞赛全国总决赛中荣获星级专业唯一金奖，获得“中国电信集团技术能手”荣誉称号，今年被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。

　　巾帼展英姿 凌云亮剑锋

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。去年7月底，马莉主动报名参加了2016年金华电信VIP客户经理技能大赛，在笔试、实操、现场答题、团队综合比武等环节中脱颖而出，荣获个人及团队一等奖，最佳个人风采奖。最终，马莉代表金华电信参加了省里的总决赛，因此也被推选至省里参加为期三个月的集训，备战集团大赛。

　　集训期的每一阶段都是场没有硝烟的战争。业务提升期、应赛备战期、冲刺迎战期，在淘汰赛制的比拼下每一场离别的画面都让马莉记忆犹新。实力不相上下的竞争，越到最后心理素质显得尤为重要，更不敢有丝毫怠慢。

　　去年10月，马莉和小伙伴组队“巾帼凌云”，代表浙江电信参加在海口举行的集团大赛，与31个省、自治区、直辖市分公司的124位参赛选手激烈角逐。最终，马莉不负众望，荣获星级专业个人金奖、团队铜奖的佳绩。

　　深耕责任田 维系促发展

　　金华作为全省大单维系试点单位，在多次与市政企和分支局领导沟通、明确各项协同规范下，维系团队日渐成熟。

　　作为大单维系经理，马莉皆能出色完成各项维系指标。

　　2014年，马莉率先在中国农业银行金华市分行推广使用智能通讯录，通过免费开通功能、收集单位原始通讯录上传平台协助后期更新和维护、开通后系统短信温馨提示、及时跟进并激活开通用户、利用平台消息推送与客户进行互动五个环节，结合现场宣讲、点对点辅导等方式，提升客户服务感知，有效增强客户粘性,当年该单位完成客户保有率92.58%，收入保有率94.15%，带动新增C 496户。

　　马莉总结提炼的“智能通讯录渗透五步法”被评选为第一批选树的标杆，在全省范围内推广。

　　注重客户维系方法，以情感为纽带，渗入电信产品营销，凡事从客户的角度去考虑问题，注重细节。每次营销活动，马莉都积极主动参与，善于沟通，富有亲和力，营销业绩突出，在做好维系的同时，也以良好的客情带动发展。

　　2016年以来，协同政企客户经理开展“易服务小栈”活动20余场，累计现场客户维系共1000余户，协助发展C700余户。通过微信、QQ等多种互联网形式，马莉与用户形成了线上线下的服务模式，并建立了良好的信任关系。