■徐曙光

　　近日，笔者上街购物，看见一家商场门前正在销售床单，几位营业员对顾客说：“这些床单都是过时货，质量也不是很好，你们看了觉得合适后再买也无妨。”没想到话刚说完，许多顾客就争相选购了起来。一旁原先只想凑热闹的笔者也被营业员的这番诚意所打动，爽快地掏钱买了两条床单。

　　由此使我联想起了另一件事，两者有着异曲同工之意。有一次，我去某超市打算买些袋装小食品，当笔者在这家超市看中一种小食品准备多买一些时，一旁的营业员却提醒道：大哥，这种食品你以前吃过吗？如果是第一次买的话，最好一下子不要买得太多，不如先少买些吃吃看，好吃再多买也不迟。我觉得她说的很有道理，假如一下子买太多的话，万一不合口味呢？于是我听从她的建议先少买一些，拿回家吃后果真不是很合口味。这虽说是购物中偶尔碰到的一件小事，但我却被这家超市的那位营业员设身处地为顾客着想的诚意所打动，往后买东西，我总是首选这家超市。

　　相形之下，我们有些商家在营销过程中总是缺少这样的诚意，他们不是一味地把自己经营的商品吹得天花乱坠甚至以假乱真，就是千方百计动员你多买一些，哪有自我揭短和劝顾客少买的。其实，“黄婆卖爪，自卖自夸”或拼命动员顾客多买之类的销售方式，消费者已经见得太多了，并不一定能够吊起消费者购买欲，弄不好还会引起消费者的反感。

　　试想，有这样实话实说、设身处地为消费者着想的商人，顾客没有理由不将其铭记在心。比起那些急功近利，钻进钱眼里的生意人，比起那些只顾自己多赚钱不把消费者当回事的商家，你们能从他们的身上学到些什么？许多事实证明，在营销过程中，商家如实地向消费者介绍所经营的商品优缺点，或设身处地多为顾客想一想，这样做不仅易于让顾客接受，而且还能以诚感人，既能促销，也交了朋友，下次老顾客还可能带来新顾客，形成良性循环，从而把生意做活做大。