■记者王艳 见习记者邹霏霏

　　居住在杭州下城区天水街道灯芯巷社区的退休老干部鲍倩，1933年出生，是个老奶奶级的长辈，但居民们昵称她“鲍大妈”，这个称呼远近闻名，是她永葆年轻、充满活力的人生品牌，而“全国好邻居标兵”、“全国优秀志愿者”、浙江省“最美老干部”等耀眼的荣誉光环，也映衬着她朝气蓬勃的夕阳人生。

　　“从容踏上衰老的进程并微笑着与之牵手”

　　初见鲍大妈，她衣着朴素洁净，戴着一副眼镜，还化着精致的淡妆，脸上总挂着浅浅的笑意，走起路来腰板笔挺、步伐敏捷，讲话响亮有条理，行事干脆又利落，给人感觉至少比实际岁数年轻20岁。

　　鲍大妈原来是初中毕业，上个世纪50年代，她是部队文工团的舞蹈演员，后转业到杭州群众艺术馆工作。年过半百后，她开启了时尚的学习生活。

　　50岁那年起，她先后报读了中国逻辑与语言函授大学、北京人文函授大学、中国计算机函授学院。其间虽然遭遇生活变故，但她还是坚强地撑了下来，最后都拿到了毕业证书。

　　60岁那年，计算机渐渐进入社会生活，已退休的她开始学打电脑。“那时候电脑还没有完全普及，刚开始学五笔字型，我都是在肚子上练习击打的。”鲍大妈说。

　　学会电脑后，鲍大妈开办社区电脑免费培训班。“老年人记忆力弱，五笔字型输入法口诀，怎么记得住呀？我用杭州方言编了一些助记句，他们都记得很牢。”她说培训班先后开办了7期，社区近百位居民学会了电脑操作。

　　65岁那年，鲍大妈到英国的亲戚家住了半年，回国后，开始狂啃英语。尽管说得不太标准，但至今，床头还摆着英语书，经常阅读。“Let's go!”记者采访时，她还时不时蹦出个英语词句。

　　2003年，听说驾照考试年龄放宽到70周岁，她迫不及待地去报了名。经过99天的努力，终于在70周岁生日前一天，考出了驾照，成为一名“奶奶级驾驶员”。

　　鲍大妈的家里拾掇得干净整洁，6个书柜装满了历史、哲学、英语等各类书籍，占据了家中最显眼的空间。她还养成了晨读、夜读习惯。

　　鲍大妈曾在一首关于自己和书的诗中写道：“正是这些书，无时无刻不激励着我，让我能从容踏上衰老的进程并微笑着与之牵手。岁月让我衰老，而且反抗不了，但我思考会让衰老过程延长。”这首诗被收录到《中华国学名人大辞典》。

　　创办社区聊天室，为居民排忧解难

　　2005年6月，社区和她商量成立一个“聊天室”，义务服务社区居民。“我跳过舞，会甩水袖子；做过调研，会摇笔杆子；可聊天是个耍嘴皮子的活啊，能行吗？”古稀之年的鲍大妈对自己下军令状，“行！不懂边干边学呗！”

　　聊天室刚成立时，一间不足10平方米的办公房，一个人、一张桌子、两三条椅子，很冷清，没人来。鲍大妈就到门口，主动与路过的居民聊家常。时间一长，不少居民发现，不论是婆媳关系还是夫妻矛盾，或是邻里纠纷，只要和鲍大妈说一说，很快就能释然了。

　　慢慢地，聊天室的人气旺了。再后来，对经济困难的、身体不好的、心绪郁闷的，鲍大妈只要听说了，就会主动登门拜访，帮助他们排忧解难。

　　“她不是我的亲生奶奶，但她是我的天使奶奶，她是我的精神支柱。”今年4月，一位即将高中毕业的女孩用文字表达了自己深切的情感，她笔下的天使奶奶就是鲍大妈。

　　原来，女孩的父母是外来务工者，重男轻女，教育方式也不妥当。小学四年级的时候，女孩有些叛逆。鲍大妈了解到情况后，不仅上门聊天做工作，还经常接女孩来家里辅导作业，至今仍给予无微不至的呵护。

　　聊天室的影响大了，其他社区的居民也来聊天了。有一次，一位家住半山的居民赶来寻求帮助：想劝老母亲换一个较低的楼层，可老人舍不得老邻居，不肯挪动。为此，鲍大妈穿越了大半个城区去劝说。她说这样的“出诊”经常有。

　　12年来，鲍大妈把自己绝大部分的时间和精力都放在了社区聊天室，自己的子孙们想要上门探望她，有时不得不事先打个电话预约。

　　如今，“鲍大妈聊天室”主持人已有24名志愿者，有心理咨询师、家庭婚姻指导师、法官、教师等，平均年龄68岁，最高年龄超过90岁。聊天室服务项目也从聊天扩展到道德课堂、法律、医疗健康咨询，测量血压、血糖等，服务总人数超过了35000多人次。

　　“鲍大妈聊天室”还在继续拓展着，先后在临安市和西湖区开辟了阳光家园与幸福家园分部，首席主持人鲍大妈和她的团队正在影响和改变着身边更多的人。

　　记录些事情，给后来人留个纪念

　　2000年底的一天，鲍大妈看到了一些发生在100多前的史料影像时，萌发了一个念头，为什么不能记录眼下杭州城里的一些事情，那么100年后，这些东西不也能成了史料，能给后来人留个纪念。

　　当即，她给自己定下一个任务：每天走访一个地方，然后写下一篇千字文。

　　说起来容易，做起来难。遇到天气不好或身体不适的时候，鲍大妈也会犹豫：今天去还是不去？有时走出去又回来，再出去，再回来。最后还是一鼓作气，冲了出去。

　　有一天，鲍大妈身体不是很舒服，依然按计划赶往萧山一个点。下车后，还要步行至少半个小时。往回走时已是中午，酷暑烈日下，她几乎要晕厥了。这时路边有个正在种地的农民，主动放下了手里的活，骑着自行车把她送到了车站。

　　鲍大妈连忙掏出钱包想感谢陌生人，可那位农民直言：“我送你过来，又不是为了钱。”说完，立刻骑着车跑了。鲍大妈说：“每个人都可能遇到困难，力所能及地帮助他人，会让自己活得快乐且有价值。”

　　一年后，鲍大妈的足迹几乎遍布了杭州城区和近郊的各个地方。她将每日撰写的文字整理，编纂了厚厚的一本《触摸杭州365》。这本书后来被杭州市档案馆收藏。

　　说到这里，鲍大妈对自己竖起了大拇指：“哈哈，为了这份坚持，我也给自己点赞！”

　　在社区聊天室开展活动时，为更好地了解社情，2007年，鲍大妈走访了365个家庭，和497个居民。通过聊天与走访，她写了一本20多万字的《触摸近邻365》书稿。

　　老年人的精神心理现状情况复杂，值得深入研究。鲍大妈和她的聊天室团队专门设计了问卷，面向天水街道60周岁以上老人开展广泛调查。最后形成了《城市社区老龄居民精神文化及心理需求现状调查分析与对策建议》。

　　鲍大妈和她的聊天室团队还在为老服务模式做了大量探索，分别提出了“量化奉献”志愿服务机制和《天水街道老助老养老模式可行性调查报告》，希望通过老助老的方式，进一步减轻家庭养老负担，成为政府完善为老服务工作的有效补充。

　　鲍大妈每天写作，关于晚年生活，她写道：“人不可能不老，但知识可以使人心理不老，老人在不断的学习中触摸到当代生活的脉搏，生活充满自信，这是一种心理健康。”