■王爱民

　　本着“职工群众在哪里，我们的工作就在哪里”的理念，宁波工会微信公众号“甬工惠”于2015年8月正式上线。目前已经拥有粉丝37万人，推送信息1969条，总浏览量达到2268万次，在宁波所有政务微信中位列第二，并长期位居全国工会微信榜前三甲，有效拓展了工会工作覆盖面，延伸了工会服务半径。

　　顺应时势，准确把握拓展网上阵地的发展趋势

　　当今时代，谁占领了互联网，谁就占领了通向未来的高地，谁就占得了跨越发展的先机。“甬工惠”的推出，正是顺应时势发展的结果。一是契合职工的行为方式，我们清醒地认识到，当智能手机成为职工群众的“标配”时，工会工作必须拓展网络阵地，适应职工“网络化生存”状态，按照职工的“生物钟”开展工作，否则就有可能被职工抛弃、被时代淘汰。二是体现基层的创新实践。通过网络做群众工作，宁波工会很早就在探索实践，从早期的PC端网站，到彩信、手机报，再到微博、微信，始终没有停止过努力。“甬工惠”的上线，拓展了手机端阵地，进一步丰富了工会服务矩阵，完善了服务方式和渠道。三是符合上级的改革导向。中央党的群团工作会议明确提出，工会组织要“提高网上群众工作水平，运用新媒体联系服务职工”，全国总工会、省总工会也对“网上工会建设”作出了一系列部署。“甬工惠”按照上级要求，不断加强线上线下深度融合，在推动工会组织转职能、转方式、转作风等方面发挥了重要作用。

　　坚守阵地，始终做社会正能量的传播者

　　针对新媒体中存在的信息过载、噪音过多、低俗化抬头等现象，“甬工惠”始终坚持官媒定位，强化政治意识、大局意识和责任意识。一是做正面舆论的引导者。紧紧抓住网络舆论主导权，弘扬主流价值，传播工会“好声音”。2016年，“甬工惠”推送重大时政、工会动态、法律知识、先进典型等信息1011条，阅读量达到1318.9万次。二是做职工民意的反映者。习近平总书记说过：“网民来自老百姓，老百姓上网，民意就上了网”。我们把“甬工惠”作为沟通民意、化解矛盾的重要平台，吸收和听取职工群众的意见建议。比如职工反映的高温补贴问题，我们推动市人大出台了地方性法规；职工提出的加强一线职工队伍建设问题，我们向市党代会提交了议案。三是做改进作风的谏言者。充分发挥网络普及化、自主化、匿名化特点，把微信作为监督干部工作生活的重要手段，有效促进了工会干部队伍的作风转变。

　　做精服务，积极引入“社交思维”运营政务新媒体

　　“甬工惠”坚持从提升传播力、互动力、服务力入手，努力把工会“好声音”推送到职工当中，打进不同的“朋友圈”。一是打造“权威平台”。围绕职工关注的工资、住房、医疗等民生问题，及时推送政策解读、在线答疑、职工维权等信息，在平台整合职工医疗互助保障报销、“5·1服务卡”办理等服务项目，努力让网络多说话、职工少跑腿。去年“甬工惠”在线受理网络服务事项7000余件，接受职工在线入会1300余人，办理申请事项1800余件，回复维权咨询3600条，“在线律师”24小时回复职工的做法，得到了中央政治局委员、国家副主席李源潮的点赞。二是化身“邻家小妹”。主动放低政务新媒体“身段”，大胆使用年轻人喜欢的“么么哒”“你造么”“醉了”等网络语言，还常用“小惠”的身份与粉丝平等交流，让职工们清晰地感知到和他们沟通的是人，而不是自动应答的机器。三是当好“贴身顾问”。加强与第三方的合作，积极整合本地各类服务内容，开通了公共自行车、公交线路查询，车辆违章和挪车提醒等在线功能，为本地居民生活提供方便，努力减少新媒体“鸡汤化”的雷同局面。

　　强化保障，始终把微信平台作为“一把手”工程

　　按照“举全会之力打造网上工会”要求和上下“一盘棋”理念，加强人员、财力、物资等方面的保障，推动工作持续深化。一是强化组织领导。“甬工惠”从起名到LOGO确定，从宣传语拟定到明确基本定位，从会议推动到线下活动等，主要领导都亲自把关、积极参与、全力支持。每年还结合“5·1服务卡”的普惠项目，投入平台保障和活动组织经费数百万元。二是坚持多维联动。连续两年召开“甬工惠”专题推进会，主要领导亲自参加会议并作工作部署。在日常运营中简政放权，常规工作和与职工关联度不高的会议，不强求微信推送。还注重加强内外和上下联动，要求各区县（市）工会以“甬工惠”为总平台，统一发布信息和网上福利；各部室涉及职工服务职能，都能在“甬工惠”上体现，出台相关政策，第一时间在“甬工惠”上发布，举办可以邀请职工参加的活动，提前在“甬工惠”上告知。三是完善保障措施。专门聘请三名90后大学毕业生，负责微信日常运行管理，多次组织小编参加业务知识培训。市总工会还制订出台了微信运行管理、稿酬发放和奖励办法等制度，将稿件报送和线下办理情况纳入年度重点工作考核内容，营造全会支持微信运营的良好氛围。

　　“甬工惠”微信公众号运营两年多来，还注重找准实体与网上服务的契合点，搭载宁波工会“5·1服务卡”功能，通过发展特约商户等形式，为153万实名会员不定期提供6折坐地铁公交、一元看大片、三江满减等专属福利，吸引职工经常关注和点击“甬工惠”。2016年市总工会本级通过“甬工惠”发放网上小福利60余万元，开展线下优惠活动182项，优惠金额超过975万元，惠及职工291万人次，得到职工群众的广泛好评。尽管“甬工惠”平台建设取得了一些成绩，但与上级要求和职工群众期盼相比，还存在差距。宁波工会将继续做强平台、做精服务、做响品牌，努力为广大职工群众提供更多、更实、更有效的普惠服务，进一步朝着团结引领职工群众听党话、跟党走的目标奋力前行。

　　（作者单位：宁波市总工会）