■吴建诚

　　党的十八大报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”

　　“人文关怀”是指关注人的工作和生活，关心人的心理需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，其根本指向是实现人本化生活，实现人的自身价值。“心理疏导”就是运用语言和非语言的沟通方式，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，来帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理健康和身心和谐，以良好的精神状态面对工作和生活。近年来，金华市自来水公司在深化人文关怀和心理疏导工作做了一些有益的尝试与探索，取得了初步成效。

　　基层国企职工主要心理问题分析

　　随着社会主义市场经济和全面深化改革的深入推进，经济结构转型和发展方式转变步伐加快，社会竞争日趋激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理问题和精神障碍明显增多。以金华市自来水公司为例，职工在心理方面存在的主要问题有：

　　过劳、高压心理。一些职工长期处于工作、生活、学习等压力过大高负荷状态，导致长期心理紧张、心绪不宁，表现为失眠、记忆力减退、焦虑、烦躁等症状，不少职工的身心长期处于亚健康状态。

　　消极、疲劳倦怠。由于长期从事单调、重复的工作，工作兴趣和激情减退，产生倦怠心理，有的职工失落感较强。

　　低落、抑郁烦躁。一些职工情绪低落、暴躁易怒、身体状况差，遇事容易走极端，或易失落封闭自己，或易多疑猜忌。

　　不安、心理失衡。一些职工工作小心翼翼、唯恐出错、惶恐不安，谨慎有余而开拓创新不足，如果不善于自我调节加以疏导，极易产生紧张不安的心理状况。

　　基本做法和初步成效

　　根据上级工会的工作部署和要求，金华自来水公司开展了建设“员工心灵港湾工作坊”工作，以此来加强职工人文关怀，注重心理疏导。

　　首先，建立组织，完善机制。公司成立专门组织机构，落实职工人文关怀、心理疏导工作责任。制定了相关的工作制度，建立必要的工作运行机制，提高开展职工人文关怀和心理疏导工作规范化、标准化水平。设立心灵辅导员，有针对性地“一对一”实施心灵关爱，缓解人们的工作学习生活压力。同时，通过建立“心灵港湾”档案、开创“心灵保护”课堂、开展“心灵关爱”联谊会等系列活动，为干部职工提供心理疏导服务。

　　第二，加强投入，完善硬件。投入专款，建立了“员工心灵港湾工作坊”，并根据员工的心理服务、文化娱乐等需求，在工作坊设置心理咨询区和休闲娱乐区。心理咨询区，既可作为员工心理咨询场所，也是聊天的理想天地；娱乐休闲区适时播放健康轻松的影片和轻音乐。还开设了健身房、球桌、棋牌室和小型书吧，为员工提供放松心情的场所。

　　第三，注重结合，扎实推进。一是在人员上做好结合。充分发挥党、工、团、妇等干部的骨干作用，把服务群众有热心、有热情和有志从事这项工作的优秀干部吸收到人文关怀和心理疏导专业工作队伍中来。二是在内容上做好结合。将心理健康教育咨询覆盖各层面，做到人文关怀和心理疏导工作与党建工作、企业文化建设和工会、共青团、妇联等群众工作相结合，形成齐抓共管的工作格局。三是在任务上做好结合。把人文关怀和心理疏导工作任务纳入单位（部门）整体工作目标，并定期组织检查，进行量化考核，促进了人文关怀和心理疏导工作在公司的较快发展。公司先后荣获“全省模范职工之家”、“浙江省职工文化建设优秀单位”等荣誉称号。

　　进一步加强职工人文关怀和心理疏导的设想

　　一是注重信念疗法，引导职工“三观”。人文关怀和心理疏导是一种工作理念和工作方法的创新。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导本身就体现着人文关怀，二者都是以提高人的思想觉悟为目标。要加强思想政治工作，切准思想“经脉络”。采取信念疗法，引导干部职工树立正确的自我认知。要开办心理健康教育的讲座，请心理咨询专家“出诊”，提高干部心理健康的意识，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。

　　二是健全问题导向机制，提高工作和生活满意度。关注职工的工作生活质量，高度关注职工工作过程中的情绪反应，充分关注他们的进步成长和发展需求，关注他们的理想、信念和情感等因素对工作效率的影响作用，积极创造条件提升干部职工的工作生活质量。要科学设计工作流程和一系列管理制度，通过优化工作流程、建立科学的制度机制，最大限度消除职工因工作适应性、工作压力等因素诱发心理问题的可能性。切实解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题；创造发展空间促进自我价值的实现。

　　三是搭建工作平台，及时打开职工情绪心结。组建心理疏导队伍，聘请大专院校、心理咨询相关机构的专家或专业人员作为顾问或心理咨询导师。推选政治素养良好、亲和力强、工作经验丰富、热心心理疏导事业的干部参加人文关怀和心理疏导工作，共同承担干部职工心理调查、宣传培训、疏导和评估工作。设立心理疏导工作室，开展心理健康培训，帮助广大职工树立心理健康意识。

　　（作者单位：金华市自来水公司）