日前，江苏盐城的杨女士给羊大哥打来感谢电话，告知羊大哥她女儿在杭州某大厦绊倒受伤一事已妥善解决，感谢羊大哥的帮助。

　　事情发生在一个月前，杨女士和女儿小王（在读大学生）来杭州游玩，在该大厦逛商场时不小心被商场搭建的临时设施绊倒，受伤不轻，被120救护车送往杭州市中医院就医，该大厦工作人员垫付了医药费。经医院诊断，小王两颗门牙松动，有脱落的风险；胸腔有积液等症状。

　　杨女士看到女儿伤得不轻，非常心疼，责怪该大厦不该让顾客往临时搭建设施的地方经过，于是分别给12345市长热线、羊大哥帮你忙打去投诉电话，寻求帮助。

　　羊大哥接到投诉电话后，了解到该大厦已将小王及时送医并垫付医药费等情况，羊大哥首先劝慰杨女士，其次答应杨女士会和该大厦沟通，但希望杨女士要客观理智地处理此事。

　　随后，羊大哥先后联系了该大厦的方经理和李经理，了解到商场方正在积极着手处理此事。羊大哥建议商场方应及时为小王解决后续医药费等问题，并多多关心杨女士的情绪，加强双方的沟通，方经理和李经理表示赞同，并答应肯定会妥善处理。

　　在此后的一段时间，就小王后续医疗的问题，杨女士和该大厦方进行了多次协商。

　　羊大哥建议杨女士可以在两个方案中二选一：一是，就小王的后续医药费，双方达成一个协议，根据情况的变化和协议的相关规定来解决后续医疗费问题；二是，达成一个协议，一次性解决后续医药费问题。杨女士接受了羊大哥的建议，表示选择第二个方案，一次性解决。