通讯员方浙法报道　《关于设立杭州互联网法院的方案》日前获中央全面深化改革领导小组第三十六次会议审议通过。设立杭州互联网法院，是司法主动适应互联网发展大趋势的一项重大制度创新。

　　据浙江高院介绍，随着近年来电子商务异军突起，浙江省涉及电子商务的新类型消费方式纠纷案件明显增多。为保障消费者权益，针对电商时代迅猛发展的网络消费形式，浙江法院从2015年开始试点网络法庭，把诉讼的每一环节都搬到网络，起诉、立案、举证、开庭、裁判均在线上完成，全流程电子数据记录，初期试点着重为解决电子商务领域发生的纠纷。

　　杭州市余杭区、西湖区、滨江法院和杭州中院作为电子商务网上法庭首批试点法院，分别审理网上交易纠纷、网上支付纠纷、网上著作权纠纷及其上诉案件，探索建立一套与涉互联网纠纷特点相适应的方便当事人诉讼、提升审判质效、保障司法公信力的纠纷解决机制。2015年5月28日下午，余杭区人民法院23号法庭，电子商务网上法庭第一案正式开庭。这起案子的起因是买家在网上买了38罐营养品，但认为有质量问题要求退一赔十。原告与两被告没有来到现场，而是分别坐在杭州市西湖区、深圳市南山区、杭州市余杭区各自的办公室桌前。

　　作为重要创新，浙江电子商务网上法庭试点以来，也遇到了一些困难。首先体现在被告响应不积极，按照流程，在原告提起诉讼后，法院会以系统通知、短信、电子邮件等方式通知被告应诉。“但一些被告以为是诈骗短信，就自动忽略了，也有一些人故意装聋作哑不予理睬。”多次参与网上法庭审理的余杭区法院民四庭庭长成文娟说。其次是调解力量不足，电子商务网上法庭诉讼之前有“诉前调解程序”，起到化解矛盾、过滤诉讼的作用，但目前这一部分的力量还比较薄弱亟须加强。经过努力，目前，凡是进入调解阶段的案件，系统调解员都进行了人工介入触达和调解，只要案件被有效提交，调解团队都会主动与被告进行电话、邮件、短信、微信、旺旺等方式联系。经过一段时间的摸索，调解端正在进行调解流程的标准化和调解内容的结构化设计，以期进一步提高效率，并为今后的机器人调解打下基础。

　　网络购物已经成为主流的消费方式，且在不断的增长过程中，随着业务量的增大，纠纷也逐渐增多。但一般审理网络购物案件存在着主体信息难确定、证据规定难等难题，如果这些纠纷能集中到网络法院进行处理，这未尝不是对当事人有益又节约司法资源的创新举措。