“经你这么一算，我过去8个月能享受多少阶梯电量，该补上多少电费就一目了然了，真不错！”近日，萧山区新塘街道拆迁安置户薛冰来到供电营业窗口，办理电表销户业务时，他对营业员“安利”的电费清算“小诸葛”赞不绝口。

　　这“小诸葛”，是由萧山区供电公司员工自主研发的一个小工具，专门用于解释清算电费的由来和明细。据了解，清算电费指的是客户前来过户和销户时，需清算的一笔因阶梯电价享受月份变化而补交的电费。以薛冰家为例，当他未办理销户时，家庭一年可以享受第一档阶梯电量2760度，但是当他在8月前来办理销户时，原户所可享受的第一档阶梯电量变为2760÷12×8=1840度，而薛冰家今年实际用电量已达到4320度，因此需要补交多享受的第一档阶梯电费。据悉，今年萧山区启动新一轮城中村改造三年行动计划，至2019年目标完成60个村、3万余户整村拆迁。这些住户在办理电表的过户、销户时，大部分都会遇到薛冰这样的情况。

　　为了更好地服务这些客户，避免出现客户办理业务“来回跑”现象，助推“最多跑一次”行动，今年7月，萧山区供电公司推出了这款可以接入掌上电力和微信公众号的“小诸葛”电费清算软件。“小诸葛”界面设计简洁，清晰可见四个空格，只需分别填入原可享受阶梯月份数、本年已发行总电量、实际可享受阶梯月份数和本年度实际用电量四个参数，然后轻轻按下“计算”按钮，“小诸葛”就会自动运算，计算的过程和结果都会显示在界面上。客户一看到计算过程和结果，便一目了然弄明白了清算电费的由来和清算逻辑。试用一个月以来，“小诸葛”在蜀山街道、新塘街道的拆迁销户应用中，已经被300多名客户点了赞。富岑滢 吴雨泽