见习记者程雪报道　“社区一共有347位高龄老人，我们每天要走访80多位。”汪艳是杭州下城区长庆街道十五家园社区民生服务组专门负责老龄居民的社工，她告诉记者，老人们年纪大了，很多人儿女不在身边，也有一部分是孤寡老人，他们每天的期盼也许就是等个人来跟自己聊聊天，“他们年纪大了、又独居，我得每天去看看，确定他们平安健康，才能心安。”汪艳说。

　　负责老龄工作的社工每天的工作是什么情形？他们的工作内容是什么？和社区里的老年人如何沟通？带着这些疑问，记者怀着忐忑的心情来到十五家园社区，跟随汪艳体验了一天社工的工作。

　　一切从“哄”开始

　　上午9点半，从社区中心出发，记者跟随汪艳往第一位探访的老人家走去。“邱阿姨今年85岁，是一位孤寡老人，没有结婚、没有子女，一直独身住在这里。不过你要记住得叫邱阿姨，千万不要叫邱奶奶，她会不高兴的，嫌你把她叫老了。其实老人就跟小孩子似的，有时候‘哄’下就好了，也挺可爱的呢。”刚走到单元门口，汪艳就不停地叮嘱记者，显然对这位老人的脾性了如指掌。

　　到了门口，汪艳“咚咚咚”地敲门，记者的心里也“咚咚咚”地打起鼓来。“哎，在。”一个声音打断了敲门声，镂空铁门上的门帘被拉开，“是你啊。”看到汪艳后老人开了门。

　　“邱阿姨最近身体好不好？”“有没有出去散步？”“去打麻将了么？”汪艳一边熟稔地和老人拉起了家常，一边解释道，“邱阿姨，这是我们社区的志愿者，和我一起来看您的。”

　　“邱阿姨，您气色看起来真不错。”记者学着汪艳的样子试着和老人聊起了天。没想到一句话竟逗得老人一下子打开了话匣子，“我身体好着呢，以前我也是在街道工作的，我可是老党员。”说完，还拿出从前的荣誉证书展示给记者看。

　　从邱阿姨家里走出来，汪艳说，“今天邱阿姨心情挺好的，你做得也不错。老人身体情况和心情都不稳定，一天一个样，就得多包容他们一些。”听着汪艳的肯定，记者长长地舒了口气。

　　真心赢得信任

　　整整一上午，记者和汪艳探访了十几位老人，这些老人中有的可以自己做饭买菜，照顾自己，有的行动不便，只能躺在床上，有的喜欢念叨一些琐事，有的又不太喜欢和别人多说话……每天要和不同性格脾气的老人相处，却还能游刃有余，记者对汪艳竟有了些莫名的崇拜。汪艳却说，“其实也没有想象得那么难，真心关心他们就好，他们一定能体会得到。”汪艳说自己从小是爷爷奶奶带大的，所以见到老人就觉得特别亲切。“我很喜欢和老人们相处，感觉他们就是我的家人。用最真诚的心关爱他们，自然就能收获信任。”

　　中午走访的最后一户老人是陈奶奶，丈夫去世，儿女不在身边。走到她家楼下，单元门门铃坏了，只能用钥匙进去。汪艳冲着楼上窗户喊了几声，一位老人从窗户口探出了头，一看到汪艳，二话不说，直接将钥匙从窗口扔了下来。汪艳捡起钥匙说，“你看，这就是信任。”

　　每户人家都有一个故事，而每去一家，就仿佛走进了别人的喜怒哀乐。“做社工是不是都要像你这样投入？”记者问汪艳，她直言不讳，“毕竟接触的都是老年人，他们是特殊的群体，希望他们能得到更多的关爱，把事情做得更尽善尽美一些，所以全身心地投入。”大家看到的是热心肠的汪艳，却不知她是一名甲状腺癌患者，每天靠吃药维持身体。

　　也许就是出于那份信任，社区的老人们好像就认准了汪艳，无论大事小事，只要遇到任何困难，他们第一时间想到的就是她。而汪艳也总不会让他们失望，尽可能地帮助他们解决问题。一整天的体验，早已让记者疲惫不堪，可汪艳却还是神采奕奕。和汪艳道别时，夜幕已降，华灯初上，望着那一束束微黄的灯光，突然觉得这深秋的夜晚也并没有那么凉，也许像汪艳这样在社区岗位上忙碌的人们，点亮的就是老人们心头那一盏盏灯火，虽然微弱，却如此温暖。