2017年，绍兴市市场监管系统接收处理消费者投诉、举报共计10947件，其中投诉9006件，与去年基本持平；举报1941件，比去年同期下降29%。这是记者日前从绍兴市召开的2017年餐饮整治和消费维权新闻发布会上获悉的。

　　从通报中可以看出，食品安全仍然是重中之重。2017年2月，一名消费者在嵊州市某火锅店用餐过程中，发现店家的火锅锅底有异味，颜色也有较大的差别，于是向火锅店老板提出疑问，得不到合理的解释后，遂向嵊州市市场监管局投诉。执法人员发现当事人有使用自行回收废弃油脂加工“食用油”的行为。经调解，火锅店老板周某退还投诉人的消费款并作出相应赔偿。同时，因当事人的行为违反《消费者权益保护法》和《食品安全法》有关规定，责令其停止违法行为，并且根据《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于依法严惩“地沟油”犯罪活动的通知》要求，办案人员将案件移送公安机关。后经嵊州市检察院提起公诉，嵊州市人民法院一审判决，绍兴市中级法院二审裁定，四名涉案当事人构成生产、销售有毒有害食品罪，分别被判处七个月至两年不等有期徒刑，并处罚金的刑罚。

　　据绍兴市市场监管局相关负责人介绍，2017年，他们贯彻落实省委省政府“放心消费在浙江”行动总体部署，关注民生，聚焦维权，以“放心消费”建设为主线，加强源头治理，突出监管执法，不遗余力地加强消费者权益保护，围绕吃的放心、用的放心、玩的放心。成功创建首条星级小餐饮示范街，创建放心消费示范餐饮单位97家，其中越城区25家、柯桥区31家、上虞区28家、袍江开发区10家、滨海新城3家。

　　会议还发布了2017年度消费维权十大案例。

　　顾庆良 张斌