1月9日，东阳市供电公司下文表彰2017年“微笑服务团队”和“微笑服务个人”，树立微笑服务模范“标杆”，创新服务内涵“以点促面”，使各营业窗口“百花齐放”。

　　2017年，东阳供电公司多措并举开展“打造微笑服务窗口”活动。下发“打造微笑服务窗口”主题活动方案、省公司标准化礼仪服务规范、微笑团队及个人考评标准等，健全窗口人员的激励机制，进一步激发工作积极性和主动性。公司8个供电营业厅和7个供电服务站营业窗口工作人员亮出微笑服务格言，鞭策自己努力向社会展现出充满自信、真诚高效、乐业敬业的良好形象。邀请专业老师讲授服务礼仪课程，通过理论讲解、图片展示、案例分析、小组讨论、实战演练、讲师纠错等，重温服务标准，更好地践行服务要求。各窗口以行之有效的方法进行强化训练，如咬筷子、照镜子固化微笑、员工面对面微笑训练、用书遮住眼睛以下部分训练微笑的眼神、调阅录像，个别校正等方式，把微笑服务、礼仪习惯和服务规范作为基本功，进行岗前加强、岗中督导、岗后讲评。从人文关怀的角度出发，通过慰问走访、班组拓展活动，为员工办实事、改善供电服务环境等方式，在潜移默化中让员工达到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。

　　目前，微笑服务已在东阳公司形成一种氛围，其供电营业窗口人员的基本道德、服务礼仪、服务形象、服务技能、客户沟通、奉献精神等方面普遍提升，能够较好地执行首问责任制、客户优先制、限时办结制、先外后内、同城受理、一证受理、一口对外、一次性告知、一站式服务、最多跑一次、闭环管理等制度及工作要求。

　　下阶段，东阳供电公司将继续加强微笑服务的培训、活动、管理、制度、检查、奖惩、考核等措施，使微笑服务常态化、制度化、规范化，以新形象、新举措、新方法、新内涵，形成长效机制，促进供电服务社会形象的不断提高。李丹 马飞向