见习记者张浩呈报道　春节长假，就在大家团团圆圆过年的时候，总有一些人忙碌在工作岗位上。作为车站一线工作人员，春节期间，杭州汽车南站检票、售票班副班长周晶每天要工作10小时，与家人聚少离多。从2005年走上工作岗位至今的13年里，每年春节假期，周晶都是在忙碌中度过，周晶说，对我而言，最大欣慰是通过我的服务，让旅客能够安全到家，和家人团圆。

　　春节前两天，杭州汽车南站迎来返乡客流高峰，车站内人头攒动，都是春节准备回家的旅客，而此时，也正是周晶和她的同事们最为忙碌的时候。

　　周晶所在的售票、检票班直接面对旅客，工作涉及购票、进站、候车组织、出站等多项内容，周晶主要负责组织协调、应急处置，包括旅客投诉和车辆晚点解释工作、为重点旅客（即老、幼、病、残、孕）提供相应的服务等，每项工作都不轻松。“我们有36个人轮班工作，平时都是8个小时，现在春运忙，我们都得加班。”

　　为了应对春节客流压力，今年杭州汽车南站售票窗口加开到4个，检票口由平时4个到春运全部打开。周晶说，“越是到了节假日，我们这里就越忙，因为节假日的客流量大，不管是年后出门走亲戚的，还是年前回家的，人太多了。”

　　而客流的增加，也意味着周晶要面对更多的突发情况。周晶说，有时候旅客迟到，错过上车，虽然发车前在广播中提醒了多次，但有些旅客还是说我们没有提醒他；有时候因为汽车晚点，有些旅客就会起哄，要求安排其他车辆；有时候因为旅客坚持不买儿童票，导致整车的人都走不了，“面对这些我们都得做好解释和预案工作”。虽然工作中会有些委屈，但更多的是温暖和感动，“人多的时候，车辆晚点，旅客都挤在一起，来不及检票，有很多旅客都会安慰我们说，不要急，慢慢来，我们等一下没关系”。周晶说，旅客的体谅，让她很感动。

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