记者洪菡婷报道　大年三十，从广州开往杭州的K210次列车上处处洋溢着节日的喜庆气氛。车窗上的福字窗花，车厢里的对联、装饰，列车员们用精心的布置与贴心的服务，为旅客送上一份“中国式”的温暖，站好丁酉年的最后一班岗。这也是全国劳模、铁路上海局集团公司杭州客运段列车长陈美芳扎根甬广线21年来，在岗位上度过的第20个除夕。

　　近年来，在我国经济快速发展的背景下，铁路高铁网络的逐步形成，中国铁路的春运不论在运力、服务、旅客体验等方面都发生着巨大变化。“有序与宽敞”，是这个除夕留给陈美芳的最深印象。

　　还记得第一次参加春运时，陈美芳被旅客们大包小包的编织袋和渴望团圆的焦虑情绪所“淹没”，车厢里人挤人、人堆人，无处下脚，长途的颠簸，让旅客身心疲惫。尤其是那些大年三十还奔波在路上的旅客，往往车门刚打开，就一股脑涌下车，拖着笨重的行李，急匆匆地跑向出站口。

　　而今，原本似“障碍穿越赛场”的车厢变得宽敞了，不少旅客除了随身的包包没有任何行李，而且脸上也不再写满焦急，上车和下车淡定自如，十分有序。因为许多旅客通过高铁快运早早将行李包裹邮寄回家，“空手上路，轻轻松松把家还！”来自江西赣州的旅客刘洪波开心地说。

　　这些年，陈美芳和她的团队一直以为旅客提供家的感觉作为服务的宗旨。为此，他们在值乘的列车上推出了许多新服务：每节车厢都公布列车长电话，方便乘客有困难及时得到帮助；墙上的劳模智囊团微信二维码，扫一扫便可得知广州、杭州、宁波等地铁、公交线路、铁路列车时刻，特色杭帮菜肴介绍等服务项目，让旅客在座位上便可得到多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务。“我们也积极响应浙江省推出的‘最多跑一次’改革，落实到我们旅客运输服务中，让旅客回家路变得更平稳顺畅。”陈美芳介绍。

　　服务旅客就意味着无法陪伴家人，这一度也让陈美芳很困扰。但是在她上车后，看到列车上旅客们的一张张笑脸，对列车员工作的肯定，陈美芳就觉得自己的这20年特别值得。“今年，我将一如既往地用‘中国式’温暖，提供旅客更好的服务。我想把这种温暖和家的感觉，带给所有乘坐这趟列车的旅客。”