通讯员周永章 记者冯伟祥报道　春节前夕，在舟山公交公司召开的2017年度总结表彰大会上，张冰杰捧回了三项荣誉：2017年度先进个人、90万公里安全行车优秀驾驶员、“三心三勤”优质服务竞赛优胜车辆。他说：“我愿做一块‘可燃冰’，温暖每一位乘客。”

　　张冰杰驾驶的是从普陀东港公交总站开往大展的15路公交车，前面挂着的“敬业爱岗示范车”“党员先锋号”的牌子尤为令人注目。中等个子的他，脸上总是挂着亲切朴实的笑容，也因此被乘客和网友誉为“岛城最美帅哥公交司机”。因他的名字中有个“冰”字，同事和老乘客都叫他“冰哥师傅”。这个称呼，他很喜欢。

　　今年春节，张冰杰依然选择坚守岗位，这是他在工作岗位上连续度过的第13个春节。

　　安全行车90万公里无事故

　　2005年初，舟山公交公司面向社会招收司机，经过考核，张冰杰正式成为了一名公交司机。“守住安全底线，就是守护乘客的生命线，不能有丝毫懈怠。”张冰杰说。从上岗第一天起，他就虚心向有经验的老师傅请教开好公交车的各种技巧经验，不断给自己“充电”。

　　张冰杰在实践中总结出一套日常安全行车要诀：“发动机一响，集中思想；复杂路段莫慌张，谨慎驾驶不能忘；千条万条，遵守交通规则第一条。”这一行车要诀被公司推广。

　　每次出车前坚持提前半小时到停车场，认真做好出场前准备，重点检查车上的零部件是否完好无损，是否有漏油、漏气、漏水现象，听发动机的声音等，保证车况良好才出车。这是张冰杰多年养成的习惯。他像爱护自己一样爱护着车辆，利用每次出车回场的10多分钟小憩时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。

　　13年来，张冰杰安全行车90万公里无事故，乘客投诉记录为零；年年被公司评为“安全优秀驾驶员”，并获得舟山市“技术能手”、“畅美交通先进个人”和舟山公交“十优员工”等殊荣。2015年第一季度，他还登上了舟山市普陀区“好人榜”。

　　打造“三多一少四心”亲情化服务

　　在舟山新城公交总站一楼大厅正面墙的上方，写着12个醒目的红色大字：“满足和超越乘客需求和期望”。张冰杰时刻将这句话记在心头，落实在行动上。

　　去年8月以前，15路是往返定海、普陀的一条城乡公交线路，共有52个站点，途经7所中小学、11家幼儿园、4所医院，乘客大多是老人和孩子，上车速度较慢，在车辆行驶中容易出状况。针对这一特点，张冰杰在实践中总结出了“三多一少四心”亲情化服务工作法，即每到站点车停稳后通过左右两边后视镜多看会儿、遇有老人和孩子乘车时多等会儿、车多停会儿，自己少休息会儿；为乘客服务要热心、照顾乘客要细心、对待乘客要耐心、听取乘客意见要虚心。

　　每逢有老人和小学生上车，张冰杰总是等他们上车坐好后才开车；碰到腿脚不便或行李多的乘客，他总会帮扶一把；一旦车内混进疑似扒手，他会提醒乘客保管好钱包等财物；发现有乘客将手机和包遗忘在车上，他就想方设法寻找失主。

　　细节决定成败。张冰杰处处为乘客着想，哪怕再细小的事情，只要能为乘客提供帮助，都能让他感到快乐。有的乘客将从市场买来的蔬菜和水产品带上公交车时，难免会引起其他乘客的不快，有时甚至因此引发口角。特别是夏天，冰冻的海水产品融化后的腥水滴到车厢的地板上，会对车厢环境造成污染。为了解决矛盾，打造和谐、清洁的车厢环境，他特地从市场买来一只塑料筐，放到后门车厢旁，专门让乘客摆放从市场买的蔬菜和水产品。后来这一做法被车队推广，受到乘客好评。

　　在始发站上车去普陀山上班的张国新是15路公交车的常客。他说：“冰哥师傅不仅驾驶技术好，开车平稳，而且服务周到，我和许多老乘客都喜欢坐他开的公交车。”

　　连续13个春节坚守工作岗位

　　13年来，张冰杰从没缺过一次勤，落下一次班，无迟到、早退记录。每逢重大节假日，他都选择坚守工作岗位。

　　今年春节前，分公司开始排春节班时，张冰杰像往年一样，抢在第一个报名，并要求将自己的班排在除夕、初一、初二这三天。车队领导考虑他每年都发扬风格，将春节假让给同事，带头坚守工作岗位，准备让他今年休个春节假。张冰杰恳切地说：“我是党员，理应带头坚守工作岗位，还是安排更需要的同事休春节假吧。”最终车队领导按他的要求排了春节班。算上今年春节，张冰杰进入公交公司后已连续在工作岗位上度过了13个春节。

　　2015年春节，张冰杰也是上这三天班。他答应妻儿：正月初二下班后去岳父母家拜年。当天下午快下班时，车队蔡副队长临时与他协商：“今天走亲访友的乘客特别多，晚上你能去5路加个班吗？”“行！”张冰杰当即给妻子打了个电话，扒了几口剩下的午餐，就赶往5路公交站点，直到晚上9时许送走最后一批乘客后才回家休息。

　　张冰杰记得，在儿子5岁时，父子曾约定：来年带全家到杭州亲戚家过春节，游西湖、看雷峰塔……如今，儿子已13岁了，这一约定尚未兑现。

　　这些年春节，张冰杰没与家人吃过一次团圆饭，正月初一也没同家人一起走亲访友。家人难免有想法和怨言，可他却说：“当公交司机就意味着奉献。能保障市民和游客春节期间的出行需要，为大家服务好就是我最大的幸福。”