为增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识，充分展现龙游农商银行开展消费者权益保护工作的主动性、创造性，近日，该行在制度、宣传、服务上三力齐发，深入开展金融消费维权活动。

　　完善制度流程，构建消保运行机制。该行成立金融消费者权益保护工作办公室，设立专职岗位负责日常管理与联络、协调与监督。同时，在总行设立消费者权益保护学习基地，在支行设立“金融消费者权益保护站”；建立与该行组织架构、经营规模和业务性质等相匹配的消费者权益保护制度体系，修订完善相关管理制度，为全面落实金融消费者权益保护工作提供保障。

　　重视宣传教育，营造诚信消费环境。该行紧紧围绕“权利　责任　风险”为主题，坚持网点宣传为主阵地、自媒体宣传为新阵地，丰富宣传渠道，拓宽受众层次。该行基层网点LED显示屏滚动播放宣传标语；各营业网点设置宣传专区，在醒目位置公示投诉电话；在主要营业网点内设立金融消费者投诉咨询台，通过进社区、进校园、进工厂、进农村，组织骨干力量解答金融消费者的咨询。

　　提升网点服务，不断满足客户体验。环境提升舒人心，合理优化营业场内部、外部环境，配备爱心专座，增设无障碍通道、无障碍停车位；功能提升得人心，调整营业场功能区域，增设公众教育区，完善便民服务区，开辟儿童娱乐区；为增强客户体验，安装纸硬币兑换机、反假币智能宣传机、多媒体POS机等机具；设置绿色通道，大堂经理灵活安排残疾人优先办理业务，满足特殊消费者需求。杨梦怡