关注光大信用卡的顾客会发现，跨界，成为了2017年光大信用卡的关键词。

　　在出行领域，去年1月9日与专注于全球机场、高铁商圈智能化信息服务的“龙腾出行”联手解决消费者出行痛点；在新闻资讯领域，去年3月29日与“今日头条”、12月19日与“一点资讯”合力开展“千人千面”个性化用卡体验；在娱乐领域，2017年9月6日与爱奇艺联手开创视听盛宴……

　　如此广泛而深入的跨界融合背后，透露的是光大信用卡什么样的发展思路？又是什么在支撑着这些多样化的跨界呢？

　　“跨界，是光大信用卡细分领域，从场景拓展到客户需求的具体体现。”光大银行信用卡中心负责人表示，“这种提升背后的支撑就是科技，以金融科技赋能信用卡业务，将科技基因植入业务方方面面，从系统再造到流程优化，无论是前台体验，还是后台支持，无不体现着光大信用卡科技赋能、制胜未来的决心。”

　　深耕场景，以科技推动市场细分及跨界创新

　　移动互联网时代，消费场景的深入发掘，其实质是金融科技应用场景的拓展。光大信用卡利用大数据、云计算等技术，深耕“场景、客群、细分领域”三大市场，搭建对消费者更具吸引力的囊括多重日常消费场景的一站式服务平台，形成了包含产品、获客、营销全周期消费场景体系。

　　光大银行信用卡利用大数据深入挖掘客户特征，以“跨界”和“场景”为着力点，深耕细分客群市场，逐步实现了精准获客和场景式批量获客。

　　关注客户，以科技提升全方位服务水平

　　客户体验是企业的核心竞争力，依靠大数据、人工智能等先进技术，能够对客户群体进行全面且完整的画像，并为客户提供高匹配度的精准服务。光大信用卡秉持“用户至上 体验为王”理念，通过搭建大数据分析技术下的客户关系管理，为服务创新提供多样化、多渠道、多模式的技术支持手段，力求利用科技将客户体验做到极致。

　　着眼前沿，以科技保障业务全面优化升级

　　科技是业务发展的驱动力，光大银行持续着眼于科技前沿，才能使业务具有长久的市场竞争力。

　　在业务处理方面，光大信用卡实现了异地实时双活架构体系的搭建，异地数据双中心同时承载业务并灵活切换流量，实现7*24小时的不间断服务，保证业务连续性，增强了系统的可用性。在业务风险控制方面，光大信用卡坚持全面、全员、全程的风险管理要求，形成了精细化、全面性的风险管理体系。

　　精益流程，以科技建设高效运营体系

　　精益管理是夯实基础、降本增效、高效运营的重要环节，积极应用科技手段才能保障精益管理发挥最大功用。光大信用卡将科技化元素引入进件、审批、催收等业务全流程，实现流程的智能化，保持了资源配置效率的同业领先。

　　光大信用卡运用先进技术手段提升运营管理水平，形成了前台、中台、后台管理相互协调、职能分工明确的运营模式，截至2017年，光大信用卡连续10年通过了IS027001信息安全管理体系认证，连续11年通过IS09001质量管理体系认证。同时，实施六西格玛精益管理方法也有效提升了业务精益度和专业性。黄欢