“你们主动对接，替我们解决问题，还给我们提供了这么多帮助和建设性意见……”近日，看到东阳市供电公司领导一行主动上门、贴心服务时，横店集团得邦照明股份有限公司相关负责人掩饰不住惊喜。

　　其实，这只是东阳供电公司客户增值服务体系其中一项内容。今年来，该公司全力推进服务模式创新转型，布局“一体两翼”综合能源服务业务，加快建立以客户为中心的现代营销服务体系和以电为中心的现代能源消费体系，高度重视大客户、重大项目的供电服务，将开展大客户走访调研活动作为营销服务重点工作之一，提升服务效能，积极履行社会责任。 

　　点对点沟通 实打实服务

　　供电服务关键是政策、措施执行到位，落地生根，客户经理就是服务的落脚点。今年3月份，东阳供电公司将第一批30家企业纳入增值服务对象，并为他们配备了由公司领导任首席客户经理、各供电所负责人任常务客户经理以及专职客户经理共同组成的三级客户经理增值服务网络，在客户沟通、电力供应、安全用电、业务办理、综合能源等方面提供“一站式、贴身式、点对点”服务。4月，公司专职客户经理在原有大客户走访服务的基础上，根据客户生产经营特点、用电特点与供电服务需求等，按照“一户一档”标准，建立完善了大客户走访需求档案（包括保供电方案、客户基础信息档案、技术业务档案及客户关系档案等），动态更新维护，为日常业务管理及增值服务有效开展提供支持。接下来，专职客户经理将再次对30家企业进行回访，逐一解决客户提出的问题。

　　调研走访，是深入客户、广纳谏言、服务客户的一个有效载体。4月，公司将分层次开展大客户走访活动，拉近与客户的距离，搭建起沟通顺畅的电企服务桥梁，真心实意为客户提供更加便捷贴心的服务。

　　手拉手解难题 心连心促发展

　　其实，客户经理全过程增值服务模式，早就在东阳供电公司营销服务实践中“崭露头角”了，35千伏东磁正泰太阳能光伏发电项目便是较早享受到这一服务的客户之一。

　　35千伏东磁正泰新能源发电项目任务重、工期紧。当时为确保项目早日投产，东阳供电公司全程开辟绿色通道，无论是接入申请受理、线路设计，还是接入方案均由专职客户经理跟踪负责到底。2017年6月29日，东磁正泰总裁专程送上了“心系客户助推发展”锦旗，感谢在电力施工和服务方面给予的大力支持。

　　在横店供电所高压供电服务班电脑里有两份电子表格，一份为《大数据综合管理台账》，里面囊括了横店所831家高压企业的用电信息；另一份则是《电量分析》，里面包含了各个企业与园区的电费、电量等信息。数据不仅方便横店供电所的日常工作，更是为企业带来了非政策性的“真金白银”。

　　“他们通过数据分析，帮助我们基本电费由容量变需量，每月节约了近5万元。”得邦照明动力部主任高兴地告诉走访人员，自2003年搬入园区以来，自家企业用电量不断增加，但并未引起企业自身注意，“当时我真是不敢相信，我们企业一直在降成本，但认为水、电两部分与生产息息相关，毫无压缩空间。”直到横店供电所为他计算、演示了一遍，才明白是怎么回事。

　　下一步，东阳供电公司将落实全员服务理念，以客户经理为龙头，启动以客户为中心全方位增值服务体系建设，努力构建横向协同、纵向贯通的服务体系，在客户全生命周期内，全员、全程、全心全意地满足和引导客户需求。

　　丰丹 马飞向