记者胡翀 通讯员董文骐、陈谊报道　从一名武警部队护士转业到杭州市公安局江干区分局九堡派出所，楼丽婷用13年的时间扎根户籍窗口一线，将优良的部队作风，投入到为人民群众的具体服务中。这些年付出的真心，投入的耐心，为她换来了业务量最多、满意率最高的褒奖，仅2017年，她办理各类户口业务2万余件，并实现群众“零投诉”。

　　日前，记者来到九堡派出所采访楼丽婷，想探寻藏在这位个子娇小、说话声音轻柔、笑起来藏不住两个小酒窝的女民警身上的工作秘诀，而这份答案在群众和同事的叙述中渐渐浮出水面……

　　85岁的胡奶奶不住地念叨着楼丽婷的好。当天听说楼丽婷会在派出所，她还带着红枣、核桃急匆匆地赶来，“要给她好好补补”。

　　胡奶奶认识楼丽婷是在2014年初秋，当时她因拆迁搬至新江花园社区，多次到九堡派出所户籍室询问其子女的户口事宜。“在政策允许范围内，她帮我解决了很多户口问题，没让我多操一点心。有些事情政策不允许，不能解决，她也耐心给我讲解，让我心服口服。”

　　尤其让胡奶奶印象深刻的是，楼丽婷考虑到她年纪大，为了让她少跑几趟，多次通过电话告知其外地亲属材料清单内容。有一次还帮忙联系警车，将她妥善送回家中，让她少走了近一个小时的路程。

　　为感谢楼丽婷细致暖心的服务，胡奶奶还手写过一封表扬信，信尾连续写下三个“谢谢！”

　　40多岁的尹先生则一直把“人要懂得感恩”这话挂在嘴边，他要感恩的人就是楼丽婷。

　　年轻时，尹先生从河南来到杭州打拼，与一杭州姑娘结婚生子，户口挂在妻子家。不料一场车祸，让他在鬼门关前走了一遭，落下终身残疾，妻子也与他离婚。

　　遭遇人生变故后的尹先生在外漂泊3年，失去劳动能力的他靠低保过生活。因为低保要年审，需要户籍证明材料，而尹先生的户口还在前妻户下，拿不到户口簿，他自己又行动不便，楼丽婷就时常帮他联系，并在政策允许的范围内给他开具长期证明。“在我人生中最无助的时候，楼警官的帮助让我感到温暖。”尹先生激动地说。

　　辖区陈女士因家庭关系比较复杂导致户口簿户主变更遇到麻烦，楼丽婷按照程序帮助其解决了问题，还耐心解释相关政策，让陈女士很感动，事后还特地送去锦旗表示感谢。采访中，类似的事例不胜枚举……

　　牛田社区民警凌和平与楼丽婷共事多年，他告诉记者，楼丽婷创新推出上门拍照服务、延时服务、双休日服务等措施，宁可自己多忙一点，也要让群众少跑一次。“甚至去年怀孕，她还挺着大肚子为群众的事忙里忙外。”

　　面对大家的交口称赞，楼丽婷却说：“我做好的就是分内的事。户籍工作多细心一点，对待群众多用心一点，政策解释多耐心一点，群众满意就会更多一点，自己才会觉得更踏实一点。”