■关育兵

　　据媒体报道，“小高层物业费居然收到2.8元/平方米每月，这费用是怎么算出来的？”近日，绍兴市越城区金色蓝庭小区多名业主反映：经他们了解，物业公司多收了部分费用，很多业主要求退还多收的费用。

　　按照绍兴市区新建普通住宅小区前期物业服务收费标准，一级物业服务企业可对高层住宅收取1.4元/平方米每月，最高可上浮25%。金色蓝庭小区物业拥有一级服务资质，照此规定，物业费最高可收到1.75元/平方米每月。显然，这与2.8元/平方米的收费，仍有很大的差距。

　　对此，相关部门的调查结果是，除去“基本的物业费”，金色蓝庭小区物业还收取了能耗费和会所运行维护费。能耗费是个什么东东？报道没有表明，不便妄加评论。对于“会所运行维护费”，物业表示，如果业主放弃会所使用权，在提出申请后可免费用。但物业同时表示，未装修入住的业主一般不会使用小区会所，但对于已入住业主就很难说清楚。这是否表明，业主要想得到退还的这一部分费用，还得向物业证明自己没有使用过会所呢？

　　业主对于物业的不满，还表现在信息的不对称上。业主表示，在费用项目、费用核算上，“物业公司并没有公开说明，或者没有通知到位”；对于会所运行维护费的可选择性上，也未尽到告知义务；对于在小区业主交流群公布收费情况的提议，物业没有答应。可以说，收费没有做到明明白白，是此次纠纷的直接原因。

　　“收得明白，交得清楚”，是国家对行政、事业单位收费项目的要求。作为为业主服务的物业，理应更好地做到这一点，才能赢得业主的信任，实现与业主的良性互动。对于业主所说的不知情，物业表示是按物业服务协议收取费用的，也曾在小区公告栏上张贴过通告。诚如是，物业也应在业主有提议之后，予以明确答复，这是物业应尽的义务，推诿不得。

　　从更深的层次来说，此次纠纷，是物业对自己的定位不明所导致的。从物业管理到物业服务，改变的不仅是一个名称，更不是一个字的变化，它体现的是对权利与义务的重新界定。2010年，新颁布的《物业管理条例》规定，物业管理活动中的一切权利属于业主，也就是业主和由其组成的业主大会；物业服务企业是义务主体，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。然而，可以看到的是，许多物业，并未因新条例的实施找到自己正确的定位。他们仍以管理者高高自居，忘记了自己服务者的身份。蓝庭小区物业负责人表示，他们已向相关部门说明情况。向相关部门说明是必要的，但向业主说明，向服务对象说明，更是必要的，这是向权利的致敬。