■夏晓茵

　　近年来，快速发展的人工智能、云计算、大数据、移动网络与通信技术给我们的工作、生活带来了巨大的影响和冲击。如今，机器人已经出现在我们身边，越来越多的工作内容可以采用自动化技术、智能机器人来进行，这正在颠覆或重新定义工作业态与工作岗位，人机协同工作成为一种大概率的事情,人机合作已经成为必然趋势。戴尔公司在2018年发布的《实现2030：人机合作的下一个时代》调研报告中指出，有超过八成的受访者认为，人类与机器人将在5年内展开深入合作。如何成为机器人的“工友”？我们准备好了吗？

　　有专家预测，将来每10个由机器人自动完成的工作岗位，就会产生1个新岗位，它或许就在涉及机器人软件、工程、设计、维护、支持等领域，或干脆就是机器人的培训工作，机器人也会与人一样出现各种问题，需要进行调理、修复。即便是一些被智能机器人抢走“饭碗”的工种，也存在人机协同工作的契机，因为机器人在“替代”工作的同时，也会创造一些全新的工作岗位出来，一些被机器人“赶走”的人，昨天还在垂头丧气，今天却“意外”地发现：他们居然又将与机器人一起工作了。正因为如此，在即将到来的智能社会，我们需要建立人机共同协作的工作次序与社会组织结构，让机器人成为我们的伙伴，各取所需，和谐相处，这将成为未来人们生存力的重要标志。

　　近日，杭州市上城区城管局的市政工人在清江路的雨水管道修复上，不仅派出了机器人助手，还用上了“内修复”，不用开挖路面，就完成管道的破损修复。今后若干年，这一幕也许会在我们身边经常出现：在一些高危、高热、寒冷、惊险等人无法胜任的工作场景，智能机器人却大显身手，干得热火朝天。比如，火灾、洪水、下水道、深海、地震、高空等，机器人可以冲锋陷阵，无所畏惧，这时，我们人需要做的就是充分“协助”它们，让它们做得更好、更投入、更有成效。 人工智能的优势在于利用深度学习，它通过大数据进行分析，能够迅速寻找到关联并进行合理的应对，这种学习越来越类似于人脑，但人工智能的优势在于一旦掌握了学习规律，它的运算、处理效果会远远超越人类，比如阿法狗，它之所以能够战胜人类的顶尖高手，就在于可以在很短时间内记忆、学会千百年来人类几万、几十万个棋谱并找到规律，人脑则无法胜任。因此，人机协同工作，我们应该取长补短，共同完成艰巨的任务。

　　人机协作时代，需要我们具备一些基本素养与技能。过去，教育将培养重心放在硬技能和知识传授上，这使得劳动者缺乏配合机器智能技术的必要能力。硬技能常常是最容易被自动化所替代的技能，在智能日益融入各行各业的时代，诸如同理心、沟通、批判性思维等软技能，会显得更加重要。批判性思维、创意与创新、同理心与共情感、故事感、学会协作与学会学习，是我们迈向智能时代立于不败之地的“硬通货”。我们之所以能通过对所听所见的外界信息进行判断、取舍、思考、加工与反馈，是在于我们具有意识，能够反思与质疑，尤其是批判性思维。因此，批判性思维是人的长项，机器人做不到，它不会“思考”，没有也无法具有质疑能力，只会“机械”地执行。同理，正因为没有意识与思考，机器人就没有任何创意、创造力，这恰恰是人的优势所在，人可以创新，可以进行设计，机器人不会，它只能依靠我们人的创意、设计进行工作，在人机协作时代，我们要发挥优势，主动与机器人“无缝对接”。

　　人机协同时代最为关键的素养，在于是否具有同理心与共情感。同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。常言道要“将心比心”，同样的事或场景，若把对方换成自己，设身处地去感受一下，或许会有更深的感触，而共情感是一种体验他人处境，尽力感受和理解对方情感的能力。《情商》一书作者丹尼尔·戈尔曼认为，情感力比智商更重要，特别是共情力，不能被复制也不能被替换，愈发具有价值。不要以为机器人“没血没肉”，就没有“情感”，不需要被尊重，把丹尼尔观点置于人机协同的场景下，就需要我们学会换位思考，尽量替机器人着想，从对方角度理解对方的行为，以最大的善意与包容对待机器人，学会尊重机器人。

　　可以这样说，在不久的将来，能够在正规工作场所与机器人和谐共处、协同工作，是人的一种“软实力”象征。所以，我们都必须充分运用人脑的潜质，发挥人所独有的意识、情感、心理及创新力等优势，扬长避短，以友善、开放、优雅、宽容的心态与机器人相处与合作。只有这样，我们才能在智能时代充分享受智能所带来的“红利”，才能在人机共存的全新业态社会里游刃有余。