通讯员金晨报道　炎夏正午，杭州清波环卫所的环卫工刘同礼结束了上午的路面作业，步入环卫所内的“爱心驿家”，将家里带来的盒饭放入微波炉中，再泡上一壶茶，取出一本书，等待着享用他的午餐。这是清波环卫所“爱心驿家”建成的第二年，对于凌晨4点便起床干活的环卫工来说，能在这样的“小家”中喝茶、热饭、歇脚、看书，一切都像是在自己家中一样方便。而有着这样需求的环卫工，据不完全统计，在杭州市上城区有1500名左右。

　　环卫工人只是众多户外作业者中的一个受益群体。杭州市上城区总工会自2017年建成首批“爱心驿家”至今，按照使用面积、配置设备、特色服务等建设标准，在该区范围内建成“爱心驿家”站点10家，为站点附近的环卫工人、交通协辅警、快递员、道路停车收费员等户外劳动者提供免费服务共计22540人次，已成为上城区工会服务职工体系中的重要载体。

　　打造外来务工人员的“休息站”

　　渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖，是每个户外作业人员最朴素的心愿。而分布在上城区大街小巷的“爱心驿家”便是满足他们心愿的“休息站”。上城区总工会合理分布网点，科学规划选址，按照“两靠近”原则“建家”。

　　其一是“临街靠路、向外辐射”原则。比如紫阳街道总工会位于办事处一楼的“爱心驿家”和湖滨街道总工会位于青年路社区的“爱心驿家”，由于临街靠路的选址规划，接待对象由过路散客和周边单位（如百世汇通快递点、报刊发行点等）固定职工组成，形成了以“爱心驿家”为圆心，向外辐射服务户外作业人员的服务网，日均接待量都在25人以上，青年路社区的“爱心驿家”还由于高人气在工作日实行延迟“打烊”，将关门时间调整到了晚间9点，方便下班时间较晚的职工。

　　其二是“靠拢职工、向内聚心”原则。在初期调研时，区总工会发现环卫工人大多数是自带饭盒上班，路面作业时饮水、如厕都存在困难，针对这类特殊困难的职工，采取了快建、早建的策略，直接将“爱心驿家”建进了各环卫所内，建家数量占了上城区首批“爱心驿家”的62.5%，让杭州这个“第二故乡”在外来务工人员的心中更有家的温度。

　　打造传递人文大爱的“宣传站”

　　“爱心驿家”作为户外作业人员的休憩场所，充分体现出了一座城市对一线工作者的尊重，洋溢着这座城市的文明风气和温暖气息。

　　每个“爱心驿家”站点内，除了将站点本身的规章制度上墙，还会将工会的福利政策通过报刊栏、宣传板等形式展示出来，让职工在享受服务的同时，了解工会对外来务工人员在困难救助、上大学援助等方面的政策，感受“娘家人”的温暖。

　　结合所在地域、服务领域的特点，每家“爱心驿家”在统一标准配置的基础上，还各自开展特色化的服务。如安心出租车公司的“爱心驿家”，不仅服务本公司出租车驾驶员，也有其他公司需要短暂休息的驾驶员前来，日常服务司机在50人左右，站点中开辟图书室、乒乓球活动室、茶水间等区域，供出租车司机在工作间隙休息、用餐、交接班、锻炼身体，还提供简单的车辆故障维修、出租行业政策咨询等。又如小营环卫所的“爱心驿家”，整合了工会的“职工书屋”功能，在站点中提供图书借阅服务；同时积极调动社会资源，引入爱心企业，无偿为一线作业者提供健康爱心早餐，到了夏季还供应绿豆汤，已惠及环卫工300余人次。再如海月桥社区的“爱心驿家”结合工会“尊法守法 携手筑梦”普法宣传活动，邀请工会法律顾问定期前来提供法律咨询服务，为职工开展法律援助。

　　打造服务中心大局的“中继站”

　　围绕中心、服务大局，使“爱心驿家”成为党委政府联系职工群众的桥梁、政策落实的“中继站”，始终是上城区总工会推进“爱心驿家”建设的宗旨。

　　随着工会改革不断引向深入，“爱心驿家”的建设已成为工会服务职工清单中不可或缺的一部分。今年，上城区有4家基层工会先后成为市、区级群团改革试点单位，其中之一的湖滨商圈更是直接将“爱心驿家”建设列入了街道工会改革的试点方案，成为街道工会力推的服务职工载体之一，使改革透出政策的温度。

　　近年来，杭州市党员干部投身“联百乡、结千村、走万户”活动，上城区也积极开展“三联三领 三学三争”活动，区总工会将“爱心驿家”建设列为南星街道海月桥社区的领办项目，投入专门资金，专人指导创建工作，打通了服务职工群众的“最后一公里”。

　　随着城镇化进程的不断加快，越来越多的外来务工人员涌入城市，而出租车司机、外卖员等行业的职工雇佣关系相对松散，如何构建和谐的劳动关系成为区总工会在“爱心驿家”建设中思考的问题。上城区总工会在“爱心驿家”的建设中整合了学习、帮扶、娱乐等多项功能，增强“爱心驿家”的凝聚力和吸引力，使其真正成为外来务工人员常来常往的温馨家园，继而传达出党委政府关爱民生的正能量，维护社会的和谐稳定。