微观点：深化“互联网+政务服务”等是为了便民，一些传统窗口服务也是为了便民，只有切合实际，想得更细一点，才能让群众感到更满意。

　　■彭宇

　　时下在便民方面有这么一种现象值得注意。有的地方为了便民，窗口一律实行刷卡支付。有些老年人不习惯于刷卡支付，平时只用现金消费，即使他们带上卡也不一定能正确输入密码，刷卡支付对他们来说较为困难。像这种情况，为何不实现柜台缴费或者由工作人员收取老年人的现金后，用工作人员的卡刷卡支付呢？有的地方为了让群众和企业办事像“网购”一样方便，全力推进网上办理业务，有些业务完全取消现场办公。一些老年人和文化程度不高的中年人，对于下载APP终端、注册、扫码、网上银行支付等并不熟悉，操作起来有一定难度。现场办公全部取消，实践证明是不妥当的，保留部分服务窗口仍然十分有必要。

　　与上面举例相反的例子也值得注意。有些地方一些特殊行业，比如第三方遗嘱服务，这些办事机构考虑到办理业务的多为老年人，“互联网+政务服务”便基本不用，办理相关业务还是坚持原来的排队等待，一个一个地办。有时群众等久了，心里不免不舒服。而这些排队的人中，有一些老年人比较时尚，接受新鲜事物能力强，他们会玩智能手机而且还玩得很好。他们在工作人员的指导下就能完成网上预约、网上填表、登记等相关操作。像这部分群众就不需要排队办理业务。但是，有些机构服务窗口没有开通网上办理业务服务项目，只能现场办理。

　　深化“互联网+政务服务”“一站式”“一窗式”“最多跑一次”“只进一扇门”是为了便民，一些传统的窗口服务也是为了便民，出发点和落脚点都是为了最大限度地服务群众，让群众更有获得感和幸福感。但新科技要与传统的服务模式相结合，诸如网上能办柜台不办，或是排队能办网上不办，就不是真正的“便民”，都没有因地制宜，都没有在服务上考虑到各类人群的特点，没有想得更多一点、更全一点、更细一点。

　　这就要求各地各级相关部门，特别是窗口服务部门，对于群众要办的事，要具体问题具体分析：有的服务要多样化，有的服务要根据群众需要适时灵活调整政务服务方式。有些地方推出的延时错时服务、网上网下服务，就很好地解决了最大限度服务群众问题。

　　许多事情，“一刀切”对提供服务者是方便了，但多样化的服务才能有效解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。提高政务服务水平和办事效率，只有结合客观实际，才能让群众从心底里感到满意。