本报讯 通讯员毛慧娟 记者潘仙德报道　衢州市衢江区沈家的老杨在京东网购了一个净水器，不料却遭遇漏发货、出水漏油等状况，打差评后申请维修遭拒，售后甚至直接骂人。这事虽已解决，但老杨还是提醒大家在网购时要注意的几个问题。

　　网购净水器，遇上问题打差评

　　市民老杨是个网购达人，光在京东上的购物单子，拉出来就有好几页，从几十元钱的大米到七八千元的空调，吃穿用各种大大小小五花八门，总额好几万元。

　　5月24日，老杨在京东平台的一家某品牌的净水旗舰店的经销商处，下单购买了一台近4000元的国内名牌的净水器，想着要提高生活品质，没想到却成了闹心事的开始。

　　5月27日，师傅上门来安装，却因为没带工具不能装。一开始的不顺利似乎意味着整个事件的不顺。5月31日，第二个师傅带着工具上门，光一个前置过滤器就安装了一个下午。

　　商家和安装师傅跟他说放两桶水就可以正常使用。没想到他放了15桶水，水面上还有油星子。这是净水器还是油星机啊。打电话问商家，商家说一直放，放到没油为止。“哪有这样的，水不要钱啊，这个应该是产品有问题吧。”

　　因为油星的问题一直没解决，加上商家一直说要补发的水管和TDS笔经多次询问依然没有寄到。6月8日，老杨一气之下打了一个差评。

　　冲突升级，差评引来对方辱骂

　　很快，商家跟老杨联系了。“老板说不做你这单生意了，你退货吧。”一开始老杨觉得也行，毕竟有问题的机器用着不开心，退货也好。可商家要求老杨必须马上退货，可老杨刚好要出差几天，错过了时间。商家又开始拒绝退货。

　　到了6月12日，老杨发现用了12天的净水器终于不出油星水了，可是又出现了新问题：水龙头出水很小。老杨打电话给对方，对方直接放话，都打差评了，不给修。

　　无奈之下，老杨开始申请京东平台介入。不过问题依然没有得到妥善解决。6月23日，老杨直接把电话打到了12315。也许是感受到多方压力，商家再次打电话过来要求老杨退货。

　　折腾到现在，老杨已经不想退货了，他就想让对方帮他把净水器维修好。“他们当时装的时候，把我们家入水管那边剪掉，装了前置过滤器，且不说拆麻烦，万一他没有给我恢复好，以后漏水了我找谁去。”

　　这期间最让老杨生气的是，一个售后打来电话，一接通就直接骂，还好老杨留了一个心眼，开了录音。

　　“我买东西是为了改善生活，是为了享受的，不是花钱买骂。”老杨因此也犟上了。继续打12315电话之后，生产厂家的人上门帮忙维修，解决了出水小的问题。现在老杨的诉求，不是要退换货，而是希望以后能享受商家承诺的三包，还要求骂人的售后道歉。

　　网购要小心，尽量选大平台大牌子

　　7月底，老杨告诉记者，说珠海总部已向他保证了售后服务肯定没问题。该工作人员还要求老杨提供订单号，说要去查商家是否和生产厂签约的经销商。得到该公司的反馈后，老杨放下了心中的一块大石头。

　　不过，老杨还要用他的经验告诉大家，如果网购遭遇了类似事件，一定要留个心眼，记得保存相关证据，而且要懂得怎么去申诉。选购大件高价值商品，要记得选择大平台、大牌子，即使出了事，平台和商家都要顾及信誉，购物者的权益更有保障。