■齐志明

　　有的租赁平台在消费者下单后却迟迟不发货，有的到货后被发现质量有瑕疵，有的物品寄回后押金却未在规定期限内退回，有的租赁协议里藏有“猫腻”……租赁经济要行稳致远，各方都得加把劲，其中，关键是要构建互信互利的商业体系。平台方诚信经营，不弄虚作假；监管方包容审慎，科学合理界定平台企业、资源提供者和消费者的责任，保障消费者合法权益。

　　商家发货迟，安全有隐患

　　相关行业协会和部门应加快构建包括清洗、消毒、熨烫、仓储等在内的一整套服务标准体系，用高质量的租赁产品，让用户选得放心、穿得舒心。

　　“平台显示上线了一款新的益智类玩具，但我下单后，半个多月过去了，还没有送货过来，真让人着急。”家住北京市海淀区皂君庙社区的余庆波说。

　　自打有了孩子，余庆波在买玩具方面就没少花钱。后来，他听朋友说，租玩具不仅省钱，还能经常更换玩具的花样，很划算。余庆波就在某玩具租赁平台花3000元办了张年卡，头几次租玩具，下单后两三天玩具就到了。但这次下单后，平台上一直显示订单处在“待发货”状态。

　　余庆波与其他会员交流后得知，有的玩具租赁平台为了吸引消费者注册、办会员卡，会故意在展示页面推出一些新品，实际上，这些产品根本没到货。“要不是绑定了一年会员期，我真不想再来光顾这家平台了。”余庆波说。

　　笔者发现，虽然租赁方便快捷，但也常常遭遇各种烦心事：有的租赁平台在消费者下单后却迟迟不发货，有的到货后被发现质量有瑕疵，有的租赁协议里藏有“猫腻”、让租户吃暗亏，甚至有的出租方卷款跑路，坑了一大批会员。

　　“有时租来的玩具，商家说经过各种消毒、清洗，到手后看起来也挺干净，但孩子玩了就容易出现皮肤感染等问题，让人不得不怀疑其卫生状况。”余庆波认为，玩具租赁平台一定要重视玩具消毒等环节，这是家长们最关心的。

　　据业内人士透露，大多数玩具店采用消毒液擦拭和紫外线消毒等方式进行消毒，但是消毒、清洗到何种程度才算达标，目前行业都没有统一的标准和规定，更多靠商家自律。

　　玩具如此，与身体肌肤大面积接触的衣服呢？一些租客抱怨，租来的衣服初看没大的毛病，但只要细看，就会发现有些衣服还沾有不洁物，有的衣服穿后浑身不舒服，清洗保洁度备受质疑。

　　商品有损坏，责任认定难

　　以“租”代“购”的消费方式是从“拥有”到“共享”，但使用权与所有权的分离，会让用户在使用过程中产生不少责任认定方面的疑问。

　　“我上次租的一部苹果手机不小心摔了一下，机身出现了一个小凹槽，平台要我赔付800元。手机月租金也才不到250元，早知道赔付标准这么高，我就不租了。”某建筑工程公司职工郭学芃说。郭学芃月收入不高，但总想着尝试新事物。他听朋友说，一款名为“趣先享”的平台能够租赁苹果手机，操作流程简单，基本就是“挑选手机、下单审核、月付租金、归还手机”，月租金只需249元。郭学芃也没多想，就下单了。归还时，本以为小磕小碰不碍事，结果搭进去超3倍的租金。“我在后台跟客服申请能否少赔些钱，毕竟只是磕碰了很微小的一个地方，但平台坚持不让步。”郭学芃说，“也怪自己没看清租赁合同条款，还不如自己攒钱买个新的。”

　　笔者发现，现在很多3C产品租赁平台都规定了不同的赔付标准。比如，产品使用期间不能磕碰、磨损，否则每月租金会有不同的上涨；屏幕出现划痕、机身磕碰、配件丢失等不同情况，都有不同的赔偿价位，通常都是租金的好几倍；有的规定，如果损害达到一定程度，就默认激活“由租转买”的条件，消费者就得全款买下该产品。

　　“建议将租赁交易平台、从业人员纳入诚信考核体系，建立行业准入机制、诚信等级制。一旦发现租赁物存在质量、造假等问题，能及时追溯源头，并对相关平台及人员进行追责，发挥失信联合惩戒机制的作用。”神州优车公关总监陈栋说。

　　押金退得慢，维权不容易

　　上海某事业单位职工徐凡是一名摄影爱好者。一次，他在某平台租了一部单反相机，使用期间保管挺好，退还后平台系统也显示已收货。但他申请退押金后，却迟迟不能到账。“我致电客服，客服说最近退押系统在升级，需要再等等。再问，客服竟然说公司资金紧张，请用户再宽限一些时间。”徐凡说，直到半年之后，这笔押金才终于退回。

　　押金退还不守约几乎成了一些在线租赁平台机构的通病。有的平台不仅不在约定期限退还押金，还会采取消极方式回应消费者催促诉求，一拖再拖。

　　“租赁平台应当严格遵守消费者权益保护法中的相关规定，按照诚实信用原则，设置公平、合理的格式条款，依法依规经营。对于侵害消费者权益行为，要及时回应、按期理赔。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，消费者在租赁前应仔细阅读租赁说明，明确双方权责，有疑问要马上提出；交易成功后，要注意保留好租赁交易记录；在租赁期内，应当履行对租赁物的维护、保管义务，在使用过程中多加注意，避免产生不必要的纠纷。