■阮向民

　　今年8月，消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的实木贴皮门，但商家上门安装时，陈女士却发现成品门与当时现场看到的样品门在颜色、花纹上存在差异。陈女士拒绝支付剩余货款，并要求商家退货退款或重新制作。但商家以轻微视觉差异在行业内属于正常情况，拒绝处理。

　　日前公布的省消保委第三季度全省受理投诉情况分析中，定制家具问题相对比较突出。投诉反映的主要问题有：产品质量、交货时间等与合同约定不一致；计价方式存在“猫腻”，出现产品质量问题时往往是只修不退等。省消保委提醒消费者，尽量到正规商场选择有经营资质、信誉良好的经营者，另外，合同约定要详尽。

　　每季度，省消保委都会公布一批消费雷区，这次登上黑榜的是定制家具商家。从披露的案例看，各种猫腻可谓处处陷阱、步步惊心。

　　面对这些雷区，消费者如何全身而退？消保委的提醒一开口就说到了重点：选择正规商场。何为正规商场？是不是在工商部门领到一张营业执照贴在墙上，就够得上“正规”二字？显然这与消费者的心理诉求相去甚远。商场作为买卖平台的主办方，理应对落户商家履行监管的义务，督促其规范经营。消保委提醒消费者选择有经营资质、信誉良好的经营者，如果这些经营者是进驻商场的商家，那么查验经营资质、甄别信誉良莠的责任自然应当由商场来承担。可想而知，没有一个商家会谦虚到坦承自己信誉不那么靠谱，消费者手里也没有衡量商家信誉优劣的砝码。而商场，无论是从自身的专业优势，还是经营的主体责任，都有能力、更有义务来为消费者把好这个关。

　　再拿买卖合同来说，商家在合同约定中的那些手脚、那些猫腻，往往轻而易举地把消费者带进沟里。如果商场根据交易中可能发生争议的环节制定一份格式合同，作为商场公约要求商家共同规范执行，那么这些猫腻又哪能如此轻易得逞？

　　现实的情形是，许多商场眼里永远只有招商这一件事，只要租金到手，不问来路，不分良莠，来者不拒。而一旦发生消费纠纷，又退避三舍，置身事外，任由买卖双方剑拔弩张，自行了断。

　　因此，作为职能部门，与其教育消费者提防这提防那，还不如给那些投诉高发的商场上点手段，红红脸，出出汗是必须的；问题严重的，下点猛药，伤筋动骨也未尝不可。