■张西流

　　人们在消费时经常遭遇一些“潜规则”，比如找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。所谓“消费潜规则”大多是商家的“不成文规定”，或所谓的“商业惯例”，消费者面对商家的这些“商业惯例”，即使很不情愿，但通常只能被动接受。这些“消费潜规则”实际上存在侵犯消费者知情权、选择权的问题。

　　所谓“消费潜规则”，就是不明显的、不公开的、法律法规以外的规则，大多是商家的“不成文规定”，或所谓的“商业惯例”。日常消费领域，往往是“消费潜规则”兴风作浪的“重灾区”，比如金融保险、医疗服务、网购、日用品维修和旅游餐饮行业等。以医疗服务业为例，最典型的就是“术中加价”，这种“消费潜规则”因事关人的身体健康和生命安全，患者只能忍痛接受。

　　再如，一些餐饮企业设置“最低消费”等，这种“消费潜规则”就是消费者在餐饮服务场所，必须在最低消费额之上消费，不能自主选择消费金额、消费水平，不能自主选择商品品种或者服务方式，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权均被剥夺了。可见，最低消费涉嫌强制消费者过度消费，属于典型的“霸王条款”，不仅侵犯了消费者权益，而且助长了奢侈浪费等不正之风。

　　问题是，商家与消费者，是服务与被服务的关系；但相比商家而言，消费者明显处在弱势地位，不仅信息不对称，而且话语权也不对等，面对“消费潜规则”，通常扮演着被动挨宰的角色。再者，由于维权途径不畅通，消费者维权困难，加之监管缺位，很多情况下，消费者会被迫放弃维权，因为不知道如何维权，该向什么部门或单位反映问题。而且有时候即便维权了，最后也是不了了之。从而，也助长了“消费潜规则”更加有恃无恐。“消费潜规则”之所以难以杜绝，最重要的还是违法成本太低，打击力度不够，诚信经营理念缺失。

　　可见，治理“消费潜规则”，须凝聚维权合力。首先，完善相关立法，严格执法，提高违法成本，形成更有力的市场监督，并对“消费潜规则”现象进行曝光，打造良好的法律环境。同时，加大对法律法规的宣传力度，简化维权的流程，帮助消费者树立拥有知情权、拒绝“消费潜规则”、积极维权的意识。消费者要提高识别能力，问清楚再消费；发生纠纷时要保留证据，提高维权效率。