“你们服务真好，我在‘掌上电力’APP上填了用电申请，你们立即上门服务了，以前还要去营业厅办理，现在不用出门就可以，真心为你们的服务点赞。”日前，当国网开化供电公司客户经理接到用电申请上门服务时，金凤凰农庄负责人余女士赞叹道。

　　为进一步优化营商环境，开化供电公司优化办电流程，在业务受理环节做好提质、提速工作，打通客户服务“最后一公里”。客户经理通过现场、电话、网络等多种形式，及时搜集客户需求，主动、快速预约客户，现场办理用电业务，为企业用户提供针对性指导和个性化服务。

　　日前，浙江昕达科技有限公司申请一台容量为315千伏安变压器新装，客户经理全流程跟踪，推广使用开化地区特色用户工程典型设计，为客户提供菜单式服务；实行集体企业项目经理“全程代办”方案，代办红线范围内所有手续。整个新装工程只用了20天时间，用户表示不仅服务好、办事效率高，还贴心为用户节省成本。

　　据悉，为了简化办电流程，压缩办电时长，节约用户投资成本，开化县供电公司理顺部门职责，强调协同合作，转变服务模式，加快工程进度，推广基建用电设备整体租赁。今年自6月以来，公司累计完成高压业扩归档流程33个，平均时长为28.57个工作日，比上半年的66.07个工作日压减了56.76%，优于全省平均值。客户各容量等级报装成本下降约10%，公司累计为客户节约240万元，有序开展一般工商业降价和转供电清理工作，预计每年可减少用户电费支出1000余万元。

　　毛志祥 叶璐增