微观点：产品说明书关乎到企业产品的使用和整体形象，企业就应当高度重视。很难想象，一个连产品说明书都搞不清楚的企业会蒸蒸日上，并进而走向全国、走向世界？

　　■赵强

　　不久前友人告诉我一件事，他从一家大型家电商场兴高采烈地买到了一只仿古式高档电话机。可拿回家后，全家不免欢乐总动员，争相传看那个多达20多页的说明书。可是看了半天，谁都没弄明白。无奈之下，说明书上所描述的那些个电话的高级功能，都无奈地被彻底搁置了。如果按照说明书上的提示，操作后就是不能奏效。友人将此文字高深的说明书拿给我看，我看了半天，也是一头雾水，真不知它到底说明了什么？我耐着性子看了几遍之后，还是看不懂。

　　从上述的一只电话机说明书令人雾里看花，我想到了近些年来所买的大小家电用品的那些说明书，确实是有很多问题。要么繁琐，要么专业术语过多。对操作过程的描述是“层峦叠嶂”，若没有一定的家电常识，还真是难以攻克这些说明书。

　　记得我十几年前为追赶消费“浪潮”，花了几千元购买的日本夏普录像机，至今也没看明白那厚厚的说明书，所以到现在它还是新机器。

　　无独有偶，我在频频上网中发现，有的网站在一些会员须知中也是词不达意、令人费解，操作性实在是很差。当然，有的是为了故意设置陷阱，所以采取绕弯子的战术；而更多的是因为词不达意，成为没有写明白的说明书。

　　看来，提高普通国民的语文素质是何等重要！不过我们遗憾地看到，随着网络热、英语热的空前高涨，汉语在国人中的地位以及水平在急剧下降。随着大中小学语文教学过于功利和整体质量的滑坡，当代年轻人的母语素质在大幅度下滑。虽然也会有不少的人在语文考试中成绩很好，也会胡诌一些命中题意、能得高分的话题作文，但那只是停留在会考试、会做题的层面上，至于真正的语文素养和水平未必令人如意。许多优秀的大学毕业生走入工作岗位后，就遭遇了语文应用的“滑铁卢”，如不会起草会议通知、不会撰写年终总结、不会起草工作计划、策划文案等。如此才有日常生活中随处可见的、层出不穷的令人费解的说明书的出现。

　　不过，话又说回来，既然产品说明书关乎到企业产品的使用和整体形象，企业就应当高度重视。如果在本企业中实在找不到一个能起草说明书的人，干脆花钱请个明白人去撰写，也不至于凑合着误导消费者，从而影响产品的正常使用。起草好产品说明书，也是该产品售后以及质量信誉的有力保障。为了让产品说明书通俗易懂，企业应当在起草之后，先广泛征求相关用户意见，在充分听取意见的基础上，拿出操作性强、简洁明了、有充分品质保障的优秀的产品说明书，成为该产品一道靓丽的风景！

　　很难想象，一个连产品说明书都搞不清楚的企业会蒸蒸日上，并进而走向全国、走向世界？