本报讯 通讯员严迅捷、洪芳报道　“职工办理补助时，材料没带齐，你怎么处理？”在日前举行的杭州市职工服务中心技能竞赛中，参赛人员根据日常服务规范给出妥善的处理意见，“可以请职工在‘杭工e家’平台上补齐，不需要再跑一次，并提醒他，下次办理补助可以直接在网上申请，办事‘零次跑’”。

　　今年以来，杭州市总工会聚焦“能力提升”“办事提速”“服务提质”，深入推进“最多跑一次”改革换挡加速再深化，加快与公安、民政、医保等相关职能部门数据互通互享，通过互联网和手机终端网上办事功能，推进职工个人办事事项“简化办、网上办、就近办”，积极打造全流程的移动办事服务。

　　目前，杭州市在职职工医疗互助、会员意外伤害及家财损失保障、工会会员大病关爱等纳入平台的职工帮扶项目基本实现了全流程移动办理、全流程无纸化申请。企业和职工足不出户，就可实现政策查询、材料下载、援助申请、受理审核、审批发放全流程网上办理，做到“让职工少跑路，让信息加速跑”。

　　在推动网上帮扶系统从市本级向各区、县（市）延伸的同时，杭州市总工会推出了农民工平安返乡车票补助、爱心快递、区县联盟、会员积分商城、会员免费乘地铁等涉及职工生活各方面的“零次跑”普惠项目。

　　据统计，目前该市总工会的相关普惠活动共有80个，15个区县提供的普惠活动共有50个。通过活动直接受益的职工超过42万人次，推动了工会“最多跑一次”改革提质增效。

　　此外，杭州市总工会通过定期开展业务技能竞赛，考察职工服务中心人员政策、实操、态度、作风等各项素质，在全市职工服务中心形成“比学赶帮超”的良好氛围。杭州市各职工服务中心还对政策职能进行了全面梳理，制作了规范化服务清单，明确岗位责任、操作流程、服务规范和应急预案，职工服务中心窗口服务效率和质量得到进一步提升。