本报讯　记者张浩呈　通讯员王志勇报道　“真是太感谢了，帮我排忧解难，你们真是我们职工的‘娘家人’。”日前，年过六旬的退休劳模周阿姨来到宁波市总工会职工服务中心窗口，给工作人员小李送来了一面红彤彤的感谢锦旗，“我每次到窗口来办理业务，小李总是不厌其烦地为我解答疑问。有时遇到自己心情不好，向小李唠叨家里发生的变故时，她也总是认真倾听并温柔开导我。”

　　近年来，该服务中心窗口的工作人员坚持以“爱心、热心、诚心、耐心、用心”的“五心”级服务标准，帮助职工解决实际的难题。为了更好地服务职工，宁波市总工会职工服务中心正不断依据职工群众“生物钟”调整服务模式。在目前窗口实行错时上班、午间值班、周末无休，维权服务热线24小时开通等服务举措的基础上，推出了延时服务、上门服务、预约服务、延伸服务、跟踪服务等多种服务模式和“容缺受理”先办后补服务机制，方便职工办事，不让职工群众多跑一次“冤枉路”。

　　针对“互联网+”时代，新生代农民工成为用工主力军的现状，宁波市总工会职工服务中心积极拓展信访服务渠道，依托“甬工惠”微信公众号、12351宁波工会职工服务网等平台形成在线咨询、网上办理的运行机制，“线上线下”持续发力。