记者张浩呈报道　20年漫漫行车路，7300个日夜，46000个班次的贴心服务，70余万安全驾驶里程，这些宝贵数字记录下的是鲁佳鹏20年坚守公交服务的青春与年华，也是对这个从宁波余姚大岚农村走出来的“公交技师”最好的肯定。

　　“流动小家”温暖四方乘客

　　鲁佳鹏是宁波市公交总公司12路公交司机，多年来，他一直把这个车厢当作“小家”。这个“小家”，短短十米空间，温馨而舒适，“小家”的夏日有凉席、冬日有暖垫，车上还配备了零钱包、一次性雨衣、充电宝等应急用品。

　　聊起打造“流动小家”的初衷，鲁佳鹏回忆道，从2010年起，我结对了孤寡老人张阿婆。去探望的过程中，我时常发现老人在座位上坐不多久，就感觉背部不适，于是就给老人添置了座垫和靠垫，这样在陪老人唠嗑的时候，她就安心多了。这让我联想到坐我车的乘客群体中有很多老人和孕妇，于是萌发了自制靠垫和座垫的想法，这才有了“冬安暖垫夏凉席”车厢服务习惯。

　　从最初的座垫再到后来配备的防滑垫、充电宝等物品。鲁佳鹏渐渐发现细节服务是整个车厢服务的核心。“常常换位思考，站在乘客的立场和角度上去思考问题，是从以往要我怎么做到现在我能为乘客提供何种服务的转变。”维持这样的司乘互动关系，鲁佳鹏乐在其中。

　　2012年，鲁佳鹏所在的12路班组被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号，作为班组“一长两员”的鲁佳鹏功不可没，由他提炼总结的“五必四安”驾驶实操法在线路中广泛应用。其中“五必”即是：“车辆例保必做必勤、行车起步必慢必看、安全隐患必查必除、上下客时必等必缓、途经路口必观必察”。“五必”法囊括了安全行车最重要的五大要素，经由鲁佳鹏在12路班组实践推广后，现在成为了宁波公交公司内部实操的标准化流程。“四安”则是车厢细节服务的四个最重要举动：“遇到老人扶一把，遇到残疾人搀一手，遇到小朋友多叮嘱，遇到孕妇多关注。”将关注点紧紧围绕乘客中的特殊群体，给予他们细致且贴心的个性化服务。

　　提及“五必四安”操作法的由来，鲁佳鹏说道：“既要爱车也要爱乘客，既要善于观察车的需求也要用心感受乘客的需求，把车和乘客都照顾好了，我们的付出才值得。”

　　传承“匠心”授业领路

　　做导师10年时间，鲁佳鹏带出了一批又一批驾驶骨干，作为“行业”的首批领路人，鲁佳鹏不仅在驾驶岗位上努力做一个“匠人”，也在导师位置上不断塑造着“匠心”精神。

　　鲁佳鹏每带一个徒弟，都会开展“熟练一条线、走遍每条街”活动，利用业余时间，走街串巷，将12路沿线86个景点、街道等地标性建筑的位置烂熟于心，以便于在解答乘客们的各种询问中，做到对答如流。

　　在得知12路即将更换新能源车后，鲁佳鹏便带着徒弟一头扎进了维修车间，向修理师傅们请教新能源车的构造和性能，做到了然于心。主动学习新能源车辆充电流程，提前摸索驾驶实操特点，归纳总结了《新能源车辆驾驶节能操作流程》，让班组成员们能在更换车型后的第一时间就有一个驾驶实操范本可供学习。

　　10年导师，30余个徒弟、100多名新进驾驶员，他们之中，70%的徒弟通过鲁佳鹏的传帮带后被授予星级驾驶员称号，85%的徒弟在学习后从低星级攀升至高星级，他的带徒成才率冠绝公司。

　　鲁佳鹏的蜕变是一个驾驶实操者到一个“匠人”的蜕变，也是一个“学业”人到一个“授业”人的成长，他数十年如一日地不断打磨，促成了一批公交人的大踏步成长。

　　宁波市公交“五星级驾驶员”、宁波市十佳最美公交司机、宁波市“港城工匠”、宁波市五一劳动奖章、宁波市劳动模范……如今，这些荣誉随着鲁佳鹏退休，也成为他20年职业生涯的最美注脚。