■夏熊飞

　　据媒体报道，为了推行智慧医院，提高患者对医疗服务的满意度，国家卫健委日前搭建了全国满意度管理平台，患者通过扫描张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。

　　以后去医院就医，可以通过扫描二维码轻松实现对医院提供的服务进行评价了。这一举措的出台，对医院进一步提升医疗服务水平与质量，将产生强大的倒逼作用。

　　不可否认，当前整体的医疗服务水平都有了大幅度提升，但在部分地区，依然存在医院“店大欺客”的现象。有些服务态度差，病人咨询问题爱搭不理；有的医院管理混乱，导致号贩子丛生；还有些存在明显的逐利倾向，过度医疗时有发生。

　　如今有了扫码评分机制，患者在医院面前不再是人微言轻，而是充分拥有了话语权。患者的投诉也将不再是如泥牛入海，而是能直接影响到医院、医生的绩效考核，同时还会成为各地、各医疗机构排名的重要指标。有了这把“尚方宝剑”，医院就必须得重视患者的体验，并针对他们不满意的地方进行整改。

　　通过扫码评分机制，倒逼着医院提升医疗服务水平，患者满意度提高了，发生医患冲突的概率也会大为降低，这难道不也是对医务工作者的保护吗？

　　要想扫码评分机制发挥更大功效，除了要确保满意度评价在医院绩效考核中产生实实在在的影响外，还要加大对患者评分反馈与考核信息公开的力度。只有及时对评分予以反馈，做到“事事有回应”，患者才能知道自己的评分是否确实产生了作用；而考核信息公开的力度，也能让评分机制在患者群体中形成良好的口碑。扫码评分机制再好，如果没有患者使用，就无法形成足够体量的大数据。而拓宽大数据获取渠道，对管理部门进行顶层设计，提升整体医疗服务水平是至关重要的。

　　期待扫码评分这根杠杆，能在患者、医生、医院以及管理部门的合力之下，撬动医疗服务水平与质量进一步提升。