■孙建新、沈冬明

　　盛夏季节，持续的高温天气让空调的销售市场迎来了“井喷”，但随之而来的安装问题却成为消费者的心病。家住湖州市长兴县林城镇的王女士最近便遇到了这样一件事情：买回来的空调用都没怎么用便出现了问题，退货为什么不退安装费？

　　上周，王女士从林城某电器商行购进了一台空调，但令人郁闷的是安装好的空调始终无法制冷！安装工人多次上门检修，但故障一直没能修复，无奈之下王女士只好要求退货。原本一切还算顺利，在确认该空调确实存在瑕疵后，电器店老板二话不说，立马答应了王女士的退货要求。但到了退款环节，王女士却被告知，只能返还购买空调的5000元，另外500元的安装和材料费不在退款范围内，需要王女士自己买单。

　　“哪有这样的道理，空调本身有问题，和我这边又没有关系，错不在我，凭什么要我出这冤枉钱。”王女士对此愤愤不平，认为自己既然没享受到服务，那么也就不应该出拆装费。在与店家屡次沟通无果后，一筹莫展的王女士向辖区内县市场监管局林城市场监管所进行了投诉。

　　接到投诉后，该市场监管所执法干部徐东立马赶往了现场，在确认王女士所诉属实后，第一时间与商家进行了沟通。

　　“人工、管材、外机框……这些都是实打实的支出，当时费用就已经说清楚了；空调有问题我们愿意退货处理，但是这部分费用不能退回去。”该店负责人解释道。

　　“按照《消费者权益保护法》规定，商品本身如果存在质量问题需要退换的，顾客可以凭商品发票金额要求退款，但是对后期产生二次收费项目是否应该退款则没有强制性规定。”徐东说道，王女士的这种情况，500元的空调安装人工费用和安装材料费用，便属于二次收费项目，该店经营者在安装时也已经提前告知了王女士，除空调商品费用外还有这样一笔收费，那么这笔收费本身应该是合理的。最后，经协商，商家让王女士重新选购一台空调，并免费为其拆装，双方均表示满意。

　　鉴此，市场监管部门提醒消费者，在购买家用空调产品时应详细了解商家的免费安装项目，避免发生不必要的消费纠纷。