通讯员许懿报道　她让美丽的身影停驻在车水马龙的高速公路上，她把如花的笑靥绽放在迎来送往的三尺岗亭里。

　　多少驻足，只因她真诚的微笑；多少温暖，只因她贴心的问候；多少感动，只因她热情的服务。

　　没有豪言壮语，更没有惊天动地，她是省交通集团一名普通的收费员，她名叫刘琼。她以优质的服务，荣获省交通集团2018年深化交通运营“优化服务提升年”活动“服务明星”，她是一朵盛开在高速公路收费窗口的“微笑之花”。

　　从庭院到收费岗亭，这条路，刘琼不知道已经走了多少个来回。2006年8月，刚跨出校门的她便进入了高速公路，成为省交通集团一名普通的收费员。从一个懵懂少女到两个孩子的母亲，一晃便过去了13个春夏秋冬，虽然经历了许多人生的痛苦与磨练，但她脸上的笑容依然甜美如初，并多了一份成熟、一份稳重、一份担当。

　　宁海收费所是甬台温高速公路车流量最大的收费站。有一次，独立上岗没多久的刘琼刚一接班，车流量就越来越大，车道里的车辆排成了一条长龙，刘琼见状慌了手脚。这时，一辆大货车驶到了收费窗口前，不耐烦的司机不问缘由便破口大骂。面对辱骂，刘琼强忍住泪水，依然微笑着完成了所有的服务。

　　这件事情给了刘琼很大的触动，在委屈之余，她思考更多的是，如何提升自己的业务水平，为司乘人员提供无可挑剔的服务。为了展示给司乘人员最亲切的笑容，她每天反复练习微笑，对着镜子笑、对着家人笑、对着同事笑。脸笑僵了，揉一揉再继续笑。为了提高业务水平和操作技能，她利用业余时间学习相关业务知识，掌握判别车型标准，在日常工作中，她总是提醒自己多留个心眼，碰到不熟悉的车型，礼貌地向驾驶员要行驶证，查过后按车型大小、车牌号码进行登记，以备车辆下次出口时，可以提前进行查对，缩短工作时间，提高收费速度。

　　当看到一位位来自四面八方的司乘朋友，在自己的微笑服务中回报一句“谢谢”的时候，刘琼的内心深处就会生出暖暖的幸福，感受到工作的价值。工作中，她秉承“服务至上”的理念，始终把司乘人员放在首位，以心换心，用温馨的服务，在收费员与司乘人员之间架起了一座沟通的桥梁。

　　辛苦付出终将换来累累硕果，2018年6月，刘琼刚生完二孩回到工作岗位，却依然在管理处组织的2018年文明服务评比中取得了第二名；在中心所2018年度下半年“优秀文明服务明星”考评中5次获得了第一名；在2018年度下半年“三提三优”劳动竞赛中两次被评为“优秀文明服务明星”；以优异的成绩荣获省交通集团2018年深化交通运营“优化服务提升年”活动“服务明星”……

　　爱岗是责任，敬业是本分，多年来，刘琼用自己真诚的微笑温暖了广大司乘人员的心，用自己的实际行动诠释了“一切为了司乘，为了司乘一切”的服务理念，把三尺岗亭打造成了传播文明的靓丽窗口。