通讯员何去非、张晓燕报道在美丽的西子湖畔，有一抹特别靓丽的红色，杭州市民给它取了一个好听的名字——“微笑亭”。

　　盛夏时候的一杯凉茶，隆冬时节的一碗“腊八粥”，春秋旅游旺季的免费馒头，周末举办的免费中医服务，志愿者们常年驻守服务在这里，每天将温暖与微笑传递给每一位经过的游客……“微笑亭”创办了10年，从1个发展到了130余个，参与志愿者超过12万人次，成为杭州志愿服务的金名片。

　　盛晓晶是杭州市志愿者工作指导中心专业技术人员、市劳动模范，曾无数次在志愿服务岗位上为市民游客服务。除了志愿者的身份，她还有另外一个身份——“微笑亭”创始人之一。

　　2009年，盛晓晶初到志愿者工作指导中心工作，负责的第一个项目就是“微笑亭”志愿服务点的建设。刚开始，志愿服务还没有如今那么规范，没有经验可以借鉴。志愿者们就撑着阳伞，打“游击”一样找地方为游客提供简单的服务。盛晓晶和同事们一家家单位上门联系，一个个点跑圈布点，几年下来，志愿者工作指导中心的墙上就有了一幅杭州志愿地图，上面密密麻麻标注着杭州城内大大小小的志愿服务点。这百来个小点构成的千条线，成为盛晓晶和同事们志愿服务的“作战地图”。

　　作为一座旅游城市，大部分的志愿服务对象是游客，再加上很多志愿者平时都有工作，双休节假日是志愿服务最忙的时候。“记得有一个周六，我上午在‘微笑亭’巡场，中午跑到大型赛会现场组织活动，晚上又赶到下沙开高校志愿服务工作评审会，一天下来的确快累趴了。”盛晓晶说。

　　2016年杭州举办G20峰会，选拔峰会志愿者成了至关重要的一个准备环节。为了这件大事，盛晓晶和同事们前前后后忙了大半年，把选拔4000名“小青荷”志愿者的工作推进得井井有条。

　　2016年5月，经过组织甄选，杭州15所高校成为志愿者招募学校。随后，盛晓晶和同事们开始了一场又一场特殊的巡回演讲——他们要动员校园里最优秀的同学都来报名当会议志愿者。“我觉得动员环节非常重要，只有让无限多优秀的有志愿服务热情的同学来报名，我们的志愿服务才会更优质。”在盛晓晶和同事们的努力下，26266名符合条件的志愿者登录了报名系统，他们百分百是党团员、百分百实名注册、百分百有志愿服务的相关经验。

　　经过一轮轮招募、排摸、审核、面试、筛选，2.6万名报名人数变成了6000名备选人员；优中选优，6000名又变成了4021名……随后，盛晓晶牵头带着这4021名“小青荷”进入了心理测试、托业测试和集中测试等更加密集的专业培训环节。“经过培训以后的‘小青荷’们形象好、气质佳、外语强、站得正、笑容美、问不倒、背得快、说得好！代表着中国优秀青年志愿者的美好形象。”说起峰会上“小青荷”们的表现，盛晓晶一脸骄傲。

　　但是这些骄傲的成绩背后，却有着鲜为人知的付出。紧张的志愿者培训工作让盛晓晶的身体开始“报警”。在临近会议召开前夕，盛晓晶因为突发性耳聋被送进医院。医生要她住院治疗，她却偷偷溜回办公室继续工作。“没事，我能坚持！”这是盛晓晶当时的口头禅。

　　“我服务，我奉献，我快乐！年龄在变，能力在变，唯独不变的是我对志愿服务事业的初心与守望。”盛晓晶说，在志愿服务这个大家庭里，她会继续恪守初心、认真服务，用最美的微笑与杭州这座最美的城市一起共同成长。