■钟伟

　　“双11”期间，线上线下“预售盛典”的吆喝声刚刚落下，各种直播、抢红包等花样也是愈演愈烈。而越是这个时候，作为消费者，越要保持清醒的头脑，谨防消费陷阱。

　　据悉，“双11”期间往往也是消费纠纷的高发期。以绍兴市柯桥区去年受理的232件网购投诉案件来说，网购投诉主要集中在优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。为此，柯桥区市场监管局、柯桥区消保委提醒广大消费者：保持理性头脑，警惕消费陷阱。

　　“‘双11’期间，面对五花八门的促销广告，很容易让消费者冲动、跟风消费。”柯桥区市场监管局消保分局局长朱利丹建议，广大消费者在消费之前，务必列一张需要购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成一些不必要的浪费。同时，网上购物要选择正规的、规模较大的、品牌知名度较高的网站。

　　据介绍，从2017年开始，柯桥区开始创建放心消费单位，截至目前，已经创建了一批放心消费网店。消费者在网购的时候，打开网站的首页可以看到“放心消费在浙江”的LOGO标志，拥有这些品牌LOGO的网站，大家可以放心购买。此外，每年“双11”前夕，市场监管部门也会对这些商铺进行实地检查。

　　这些天，在浙江明牌珠宝股份有限公司，工作人员正在对货品进行称重、计量以及包装，备战“双11”的购买高峰，各项工作紧张而有序地进行。提及网店能否做到“双11”无理由退货，公司天猫店长王栋栋表示，一般K金是七天无理由退换货，至于黄金产品，在考虑金价浮动因素的情况下，只要不影响二次销售，原则上允许退换。

　　除了要选择有信誉的店铺外，消费者在网购的过程中，还要多长一个心眼，便于权益受损时及时拿起法律武器来维护自身权益。朱利丹提醒广大消费者，在网购的过程中一定要注意留存好商品促销活动、商家承诺的截面截图，保存好第一手的证据，在权益受损时可以及时拿起法律武器维护自己的合法权益。