■孙建新、沈建国

　　洗衣机早已成为消费者日常生活中必不可少的家用电器，但是对其日常的保养、检查却被不少消费者所忽视。若是没有及时发现诸如水龙头“跑冒滴漏”的小问题，则可能会酿成大祸。

　　近日，湖州市南浔区市场监管局接到一起因洗衣机水龙头松动造成10余万元经济损失的投诉。投诉人朱先生反映其今年2月在当地南浔镇横街吴氏家电商店购买的小天鹅洗衣机，因当时售后服务部工作人员安装不到位，导致洗衣机水龙头一直存在滴水现象。但因水龙头在洗衣机背部，直到8月份楼下住户因漏水导致天花板发霉找到他时才发现。经排查，发现漏水原因就是洗衣机龙头未拧紧。后经装修公司初步核算，朱先生家里及楼下的维修费用在15万左右，故要求吴氏家电商店及售后服务部承担损失。

　　随后，南浔区市场监管局组织当事双方进行初步调解。小天鹅售后服务部负责人周先生称，在消费者查到漏水点时，厂家人员并未在场，而是事后才通知售后服务部的，无法认定是他们的责任。另外，洗衣机安装到现在也已经过去7个多月，在无其他证明情况下，厂家自然不会承认是安装的责任。最终，双方因和解不成终止调解。

　　时隔一周后，朱先生请求南浔区市场监管局安排双方再次调解，终于确认此事为双方担责。最终，安装单位售后服务部给予朱先生一次性补偿款5.5万元。

　　鉴此，市场监管部门工作人员提醒消费者，如遇到类似上述情况时，要注意做到以下几点：一是保存好购物发票及售后服务单。二是在基本查找到漏水原因后，及时通知物业、经营者、售后负责人以及受害当事人到现场，共同确定具体漏水原因，并保留相关证据材料。三是若双方自行协商不一致，可通过当地市场监管部门或消保委组织调解，若调解不成，只能通过司法途径维护合法权益。