陈美芳是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队K212/209、K210/211次列车长。

　　1997年，18岁的陈美芳如愿成为一名乘务员，登上了杭州客运段值乘的K209/210次列车。22载春秋，陈美芳在这趟“绿皮车”上值乘了1200余趟，服务旅客超过150万人次，往返行程超过400万公里。

　　2017年，陈美芳光荣当选为党的十九大代表，参加中国共产党第十九次代表大会。她创建的“陈美芳亲情服务团队”被评为全国铁路“党内优质品牌”。她曾获得“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路火车头奖章”“全国铁路创先争优党员服务明星”等荣誉。

　　陈美芳常道，短短的一截车厢就是一个小社会。心系旅客冷暖，成为了她最重要的使命。“服务工作不是卑躬屈膝，而是用自己最大力量帮助旅客，让他们在旅途中多一些温暖。”质朴的话语背后，是陈美芳一以贯之的“服务哲学”。