本报讯 杜志华报道　能否认真对待、快速处置初信初访，是解决信访问题的关键，对维护社会和谐稳定有着重要意义。今年以来，平阳县水头镇针对本地实际，不断加强探索实践，着力加强初信初访办理工作，将信访矛盾化解在初始阶段。今年来，信访量下降了60%，有效防止了简单问题复杂化和矛盾的累积上行，避免了来信变来访、来访变重复访。

　　全力提高初信初访的办理质量。认真处理群众每一封来信、每一次来访，着力提高初信初访及时受理率、办结率以及群众满意率。在工作程序上，严格规范告知义务和办理的时效以及答复的要求；在案情调査上要求深入细致，切实摸清每一个事实细节；在政策运用和处理方法上做到准确充分、客观公正；在思想情感上做到换位思考，贴近群众。坚持“一人一办法、一件事一个策略、一种情況一个方式”的原则，因时、因地、因人、因事处理问题，确保将信访问题化解在基层、化解在当地、化解在萌芽状态。

　　落实首问代跑制。全镇各村（居）、单位一经接访，对属于自己职责范围内的信访问题，要责无旁贷地进行解决。对不属于本单位职责范围内的问题，向对方说明原因，将其指引到相关部门办理，并追踪事情办理情况。

　　落实领导负责制。坚持谁主管、谁负责，实施一岗双责制。领导班子成员对信访工作负有“一岗双责”的责任，事权单位分管领导作为第一责任人，既有做好分管工作的职责，又要对所联系社区及分管部门的信访稳定工作负责，正确处理好发展、稳定的关系，抓信访促稳定，以稳定促发展。

　　落实信访责任追究制。建立责任追究机制，建立初信初访快速处理工作责任制，从接待受理到报结答复各个环节明确工作责任，采取跟踪督办、现场督办、电话督办等方式，对不重视初信初访或初信初访处理不力的，追究相关责任人的责任。