记者程雪报道　小时候，芦杰的梦想是穿上军装保家卫国；长大后，他成为了一名城管，化作城市和百姓的守护者。他说，这也算另一种形式的圆梦。

　　与城管这份职业结缘，要追溯回十几年前，芦杰当时是一名理发师，经营着一家理发店。随着结婚、生子，他想换份职业，挤出更多的时间陪伴家人。

　　怎么想到从理发师“跨界”做城管呢？面对记者的疑问，芦杰微笑着解释说，“我的店开在一处菜市场门口，因为城管的监督管理，原本杂乱的菜市场变得井井有条。每天都有很多城管进出，他们还会到我店里坐坐，宣讲一些卫生注意事项。”那时，芦杰觉得城管的工作很有意义，十分向往。

　　2009年，芦杰获知宁波市海曙区综合行政执法局招人的消息，便主动报名。“可能是我做了多年理发师，比较擅长与人沟通。”芦杰在城管情景处理考核中表现很好，他一路过关斩将，终于成为一名城管人。

　　然而上岗第一天，芦杰就被现实“泼”了冷水。清晨5点起床出门的芦杰，跟随老队员去菜市场巡查。“转了一圈，感觉效果并不明显，老百姓不太配合我们，管理无从下手。”

　　芦杰清楚地记得，那是一个小区外的马路市场，临街那栋楼的居民觉得早市太吵，该迁；小区里的居民觉得家附近有个市场方便买菜，当留。一迁一留之间，城管应如何抉择？这难住了初入行的芦杰。

　　想不到好办法，芦杰就一直在附近几个小区转悠。偶然间，他发现迎凤社区热闹非凡，正在搞免费理发、量血压的活动，大批居民来凑热闹，也有几个早市摆摊的熟面孔。

　　“这是个好机会啊，可以和居民近距离聊聊天。”芦杰脱下制服外套，撸起袖子，主动加入到理发志愿服务中。他一边理发，一边耐心地和居民聊天，说说菜市场的事情，讲讲城管部门的难处，希望大家能换位思考。从大清早到下午，他理了十几个头，重复了十几遍同样的话，一刻都没休息。

　　“其实只要多多沟通，大家都会越来越理解我们，平时工作中碰到问题，大家也会站在我们的角度思考。”芦杰把每周唯一的休息日用来做志愿理发服务，一做就是10年，从未间断。

　　专业的理发手艺和热心的城管形象让芦杰的名号越来越响亮，很多独居老人多的小区也会主动来找他开展志愿理发服务。

　　2017年，“芦杰志愿服务工作室”成立，志愿服务的领域不再拘泥于理发，而发展成便民志愿服务队、党员志愿服务队、垃圾分类志愿服务队、少先队员志愿服务队等队伍，涉及理发、健康咨询、垃圾分类等各类志愿服务。

　　“有个爱找我理发的阿婆，来问我能参加志愿服务么？”芦杰当时很感动，便给她安排了垃圾分类志愿服务，“她做得很积极，我很开心自己能带动大家一起为建设美好城市作贡献。”如今工作室已经有60多名志愿者。

　　虽然收获了居民的支持，但日常的城管工作中，芦杰也常碰到难处。前段时间，他碰到一个喜欢在十字路口摆摊卖拖鞋的“钉子户”老爷爷，很顽固，好几个城管都劝不走。

　　芦杰去了之后，拿了一个小板凳和老爷爷一起坐着聊天。“刚开始他情绪很激动，觉得城管欺负他，不准他卖货。”老爷爷嗓门提高，引得路人纷纷侧目。

　　芦杰见状，干脆从口袋里掏出100元钱，说：“爷爷，我买下所有鞋子，你今天先回家好不好，货我也不要，你拿回去，不然真的很妨碍交通。”在芦杰真诚的劝说下，老爷爷反而不好意思了，钱也没要，赶紧收拾收拾回家了，后来再也没出现。

　　“我觉得真诚和换位思考，是做好城管工作必不可少的两个要素。”芦杰总结道，人与人之间诚在沟通，贵在换位思考，你怎么对别人，别人就怎样回报你。

　　十年城管生涯，十年志愿奉献，芦杰不仅得到居民的支持，更收获了“最美建设人”“最美志愿者”“宁波好人”等称号。荣誉越多，责任越重，工作越忙。

　　偶尔听到妻女的抱怨，芦杰也会觉得自己不是一个好丈夫、好爸爸。女儿每次问“能不能带我出去玩”的时候，芦杰总是拒绝。有几次痛快答应了，可到了第二天，他却把女儿带到了志愿服务现场。

　　“从小多接触志愿服务也不错，爱心要从娃娃抓起，希望女儿成为善良正直的人。”芦杰说，“志愿服务，我永远在路上。”