因受到新冠肺炎疫情影响，不少消费者取消了春节期间的出游行程。但也有人反映，他们在旅游平台取消疫情期间出行订单后，遭遇退款难等问题，甚至有平台只退了零头。

　　据中国消费者协会统计显示，疫情期间，旅游退订扣费高、退款不及时问题突出，如：部分平台、旅行社承诺退款后，退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议。出行服务方面的投诉主要集中于航空退票方面，如：消费者王先生2月3日在网络平台上花1204元买了2张机票，计划2月13日出行。后因疫情无法出行，王先生每张机票只收到320元退款。

　　不少消费者认为，按照国家文化和旅游部发出的暂停旅游企业经营活动紧急通知，取消旅游订单属于疫情导致的不可抗力因素所致，理应退款。毕传国 作