本报讯 记者洪菡婷报道　在“停课不停学”的要求下，全国超过1亿的学生上网学习，众多在线教育平台抓住风口免费提供在校教育直播平台，免费或优惠提供在线教育课程，使在线教育产业蒸蒸日上。近日，省消费者权益保护委员会（简称省消保委）公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告。从调查情况看问题不少，消费者整体满意率仅为61.29%，其中收费合理的满意率仅36.83%。

　　这12家平台均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。

　　网络调查显示，接近三分之二的受访者具有在线消费意愿。根据消费体验反映，各在线教育平台运营普遍比较规范。各平台综合平均分78.25分，其中有2家平台超过90分。

　　教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素。消费者的整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关，依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）、“教学口碑”（51.88%）。同时，受访者对在线教育平台整体满意率仅六成（61.29%）。

　　同时，在调查中也发现了类似于大部分平台证照资质公示不全；一些平台师资信息不透明、课程介绍不详细、评价机制不完善、退换课渠道不畅通；合同签订和发票开具不够规范；部分平台客服响应不及时等问题。

　　据此，省消保委建议，消费者在选择在线教育平台时应当仔细查阅课程、师资信息，要求审阅正式合同文本后再下单付款，特别要注意退换课程的约定限制，不明之处要及时与客服互动。