近日，中国人民银行杭州中心支行发布了《关于2019年在杭金融机构消费者权益保护评估工作情况的通报》，浦发银行杭州分行被评为“2019年度金融消费者权益保护A等”，并获特别表扬。据悉，该行已连续三年获此荣誉。

　　消费者权益保护工作是一项内提素质、外树形象的系统性工程，也是监管部门和各行发展关注的重点。浦发银行杭州分行入驻浙江区域26年，秉持“笃守诚信，创造卓越”的理念，不断做大业务规模、创造综合效益，与此同时，在提升消保服务质效，成为客户信赖的首选银行方面也是坚持不懈、孜孜以求。

　　近年来，经过不停地实践打磨、系统优化、沉淀积累，从消保工作机制、网点创建、服务规范、队伍建设到操作流程，浦发银行杭州分行已形成了一套较为成熟且行之有效的消保服务体系。2019年，在此基础上，该行再接再厉，自我加压，修订了《消费者权益保护工作实施细则》，出台了抓考评优化、抓制度建设、抓星级创建、抓专业监测、抓消保培训等系列举措，并着力构建跨板块、跨单位、跨岗位的联动机制，强化全员服务意识，筑牢消保工作根基，形成消保服务合力，取得了明显成效。

　　除此之外，浦发银行杭州分行积极践行社会责任，序时推进金融知识公益宣教，采取“厅堂+外拓”、“线下+线上”形式，通过进社区、进校园、进企业、进园区、进村镇等活动，全辖100余个网点同步开展“3·15”“金融知识万里行”“金融知识进万家”等主题宣教，助力提升社会公众金融素养和风险防范意识，获各界好评。

　　消保工作，永无止境。目前正值全民抗疫非常时期，浦发人一手抓防疫，认真落实各项防护措施，切实维护消费者安全；一手抓发展，积极提供各类优质、高效、便捷的服务，更好地保护消费者权益，致力于打造“更懂你的银行”。

　　言莺