2019年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终秉持“诚实守信　客户至上”的服务理念，持续加大科技创新力度，不断优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务，共处理赔案超过1800万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额接近1200万元，件均赔付金额760.8万元。

　　案例一：客户W女士，2001年至2016年，先后投保国寿康宁定期保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）等多份保险。2019年10月，W女士不幸因意外高坠导致身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1179万元。

　　案例二：客户Y女士，2008年至2016年，先后投保了国寿康宁终身保险（2007修订版）、国寿福禄双喜两全保险（分红型）等多份保险。2019年8月，Y女士因心脏骤停身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1176万元。

　　案例三：客户T女士，1997年至2015年期间，先后投保了国寿99鸿福终身保险、国寿康宁终身保险等多份保险。2019年2月，T女士因胃癌身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金997万元。

　　案例四：客户C先生，2007年至2014年，先后投保国寿康宁终身保险、国寿安享一生两全保险（分红型）等多份保险。2019年10月，C先生突发肝功能衰竭身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金957万元。

　　案例五：客户M先生，2016年6月，投保了国寿鑫福一生两全保险（分红型）及国寿鑫账户两全保险（万能型）（尊享版）。2019年11月，M先生因癌症身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金690万元。

　　案例六：客户Y女士，1998年3月至2012年12月先后投保了国寿99鸿福终身保险（97版）、国寿康宁终身保险等多份保险。2019年10月，Y女士因胃癌在家中身故。接到申请后，中国人寿核实后，快速向客户家人给付保险金536万元。

　　案例七：客户L先生，在2010年至2017年间，先后投保国寿福满一生两全保险（分红型）、国寿福禄满堂养老年金保险（分红型）等多份保险。2019年7月，L先生突发心梗身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时给付保险金524万元。

　　案例八：客户L先生，2010年，投保国寿鸿泰两全保险（2003版分红型）。2013年4月，L先生因病身故。2019年客户家属偶然发现被保险人购买的保险并向中国人寿申请理赔。接到理赔申请后，中国人寿立即核实处理，及时向客户家人给付身故保险金522万元。

　　案例九：客户Z女士，1998年至2018年，先后投保了国寿重大疾病终身保险（97版）、国寿福禄双喜两全保险（分红型）等多份保险。2019年6月，Z女士不幸因疾病身故。中国人寿接到理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金522万元。

　　案例十：客户C先生，2010年，投保国寿福禄双喜两全保险（分红型），同时C先生所在单位为其投保国寿绿洲团体定期寿险。2019年1月，C先生因病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付身故保险金合计505万元。